中国网·滨海高新讯 ２００９年，南昌市被国务院批准为中国服务外包示范城市”，这给南昌高新区服务外包产业带来了前所未有的发展机遇。金庐软件园作为南昌高新区核心产业园之一，同时又是国家火炬计划软件产业基地，理所当然成为了发展服务外包业的核心园区。
在科技部、江西省科技厅的指导下，金庐软件园以服务外包产业发展为契机，以体制创新和技术创新为动力，以骨干企业和重大项目发展为核心，大力发展服务外包产业，有效地拉动区域经济增长，成为区域经济增长的一大亮点。
产业集群发展 龙头企业集聚
目前，服务外包产业不仅是金庐软件园的主要发展方向，也已经成为南昌高新区的特色产业。南昌高新区在软硬环境建设上下了很大功夫。如今，园区自然环境优美、基础设施完善、服务机构健全、办事快捷高效，吸引了大批企业在此创新创业。园区目前已聚集各类高科技企业、先进制造企业和软件服务外包企业１３００余家，经济总量连续以超过４０％的速度高速增长，成为江西省区域经济中科技含量最高、产业集聚效应最显著、发展速度最快、创新能力最强的新兴产业基地，成为现代化、国际化、生态化的科技新城区。２００８年，南昌高新区被商务部、工业和信息化部、科技部联合认定为中国服务外包示范区”。２００９年２月，南昌市被国务院批准为全国２０个服务外包示范城市之一，这给南昌高新区发展服务外包产业带来了前所未有的机遇。
南昌高新区从政策、环境、人才和服务入手，着力打造一流的服务平台、政策环境和人才环境。南昌高新区建设了国家级软件服务外包公共服务平台、软件外包测试服务平台，为服务外包企业提供完善的公共技术及业务支撑。南昌高新区在原有政策的基础上，加大支持力度，出台了更加完善的服务外包产业扶持政策，为服务外包产业发展提供了良好的政策支持。南昌高新区还在全国率先推出服务外包人才实训模式，拥有江西ＩＴ人才实训基地”、ＩＢＭ先锋服务外包人才实训基地”两大人才实训基地，依托江西昌东高校园区的人才资源，积极推进两大实训基地与江西省内高校的人才培养合作，为南昌高新区发展服务外包产业提供了很好的人才支撑。
目前，南昌高新区聚集软件服务外包企业３００多家，占江西省总数的９０％，南昌市总数的９５％。微软、贝塔斯曼、英华达、东软集团、中兴通讯、用友软件等一大批国内外知名企业的项目入驻园区发展。截至２００９年１２月，金庐软件园实现软件和服务外包收入４４．３５亿元。
南昌高新区聚集了一批具有雄厚实力的跨国企业。微软公司在园区设立了江西微软技术中心，该中心以ＩＴ技术、解决方案开发与推广、微软产品销售及技术服务、服务外包人才实训为主营业务，已经成为江西省软件与服务外包技术支撑与人才培养的重要基地。新建的微软新技术体验中心是微软公司在亚太地区建设的最新技术、最高配置的展示平台，已经成为其在亚太地区展示推广最新技术的重要窗口。
据南昌高新区有关人员介绍，德国贝塔斯曼旗下欧唯特集团是全世界最大的综合性外包服务供应商。贝塔斯曼欧唯特集团将在南昌高新区建设呼叫中心运营、人才实训和人力资源认证项目，这是贝塔斯曼德国总部继上海、深圳之后在中国内地直接投资的第三个项目，该公司计划把上海、北京等地区的业务逐渐转移至南昌高新区。
近几年来，南昌服务外包收入保持约３０％的增速，软件产业增加值占信息产业增加值的比重达到３０％，软件企业由最初的８０余家增加到２０１０年的近３００家。服务外包产业的快速发展带动了高新技术产业的发展，推动了南昌经济的快速发展，成为南昌现代服务业发展的一个亮点。这些成绩的取得与龙头企业的集聚效应是分不开的。
２００９年，我国台湾地区著名企业英华达股份有限公司落户南昌高新区，英华达（南昌）科技有限公司正式营运，同年９月即被认定为双软企业，１２月取得ＣＭＭＩ３认证证书，同时获批为江西省首批技术先进型服务外包企业。
东软集团是国内最大的ＩＴ解决方案与服务供应商，目前已经在南昌高新区成立南昌分公司，建设软件服务外包基地，积极承接集团总部的软件服务外包及国内外业务。
南昌发展服务外包产业有自己的优势。面对国际金融危机的不利影响，无论是大企业还是中小企业，求生存、求发展的本能决定了企业必然选择最有利的生存方式和发展空间，进行发展战略调整和资源优化配置，成本低、市场大、信誉好、效率高的地方成为其转移投资的首选地。
用友软件在南昌高新区成立的江西用友软件有限责任公司，是用友软件在中国内地仅次于北京总部的第二个软件研发及服务基地。一期已建成集电话服务、在线互联服务、远程诊断服务、产品研发、产品代码备份、服务外包等于一体的多智能的综合性中心。
２００９年，捷众公司在南昌高新区投资医疗研发外包项目，建设博康医疗—医疗外包项目、巨展软件—软件外包项目。
全力打造平台 发展快速提升
２００９年２月，南昌高新区为了支持服务外包产业全面发展，出台了《南昌高新区促进软件和服务外包产业发展扶持办法》。２０１０年３月，南昌高新区为了适应新的服务外包产业发展形势，在原有政策的基础上进行修订，每年安排１０００万元，用于支持软件和服务外包产业发展。
据金庐软件园有关负责人介绍，根据扶持办法，软件和服务外包企业不仅可以享受国家在税收减免、特殊工时制度、人才培训补贴等方面的扶持政策（对符合条件的技术先进型服务企业，减按１５％的税率征收企业所得税，离岸业务收入免征营业税；职工教育经费按不超过企业工资总额８％的比例据实在企业所得税税前扣除；每新录用一名大专以上学历员工从事服务外包工作并签订一年以上劳动合同的，中央财政给予企业不超过每人４５００元的培训支持），还可以享受南昌高新区为服务外包产业专门制定的政策（享受连续５年的房租优惠，企业所得税高新区地方留成部分１００％奖励，企业投资的公共服务平台５０万元奖励以及根据企业收入规模、人员规模分档奖励等各项优惠）。
为了给服务外包产业发展提供物理载体，南昌高新区设立了中国（南昌）服务外包产业示范园，以艾溪湖为中心，分为湖西、湖东和湖北三个园区。中国（南昌）服务外包产业示范园的建设成为南昌市乃至江西省服务外包产业的亮点，为推动江西省服务外包产业的发展起到引领示范作用。
中国（南昌）服务外包产业示范园（湖西园区）占地面积６００亩，总投资２０亿元，规划建设服务外包创业大厦、研发外包中心区数据检索中心、万人席位呼叫中心基地、商业配套区、社区公园、ＳＯＨＯ公寓等。其中一期投资７亿元，主要用于基础设施和创业环境建设，总面积达４０万平方米，目前已基本建设完成并投入使用。园区实行统一规划、滚动开发，计划在３年内全部建设完成。目前已有江西微软技术中心、江西用友软件有限责任公司、英华达（南昌）科技有限公司等１０余家企业。
中国（南昌）服务外包示范园（湖东园区）坐落在南昌高新区艾溪湖湖东，整个地块呈长条形，占地面积８００亩，产业区为４５０亩，规划建筑面积约４５万平方米，包括厂房约１０万平方米、生产大楼１５．５万平方米、研发大楼７．５万平方米、国际交流中心７万平方米、以及职工宿舍和食堂５万平方米。配套商业住宅区为３５０亩，为产业区提供强有力的生活配套。南昌高新区以建设国内一流的园区为标准，按照科学、精致、创新、发展”的要求不断改进。项目分三期５年开发完成。目前已入驻的企业有：中兴发展有限公司、中兴软件技术（南昌）有限公司、长天信息技术（南昌）有限公司、南昌兴飞科技有限公司等１０余家企业。
中国（南昌）服务外包产业示范园（湖北园区）北临赣江，南面为艾溪湖森林湿地公园，外部景观条件极为优越。园区功能以软件研发和服务外包产业为主，并根据产业需要配套商务酒店、国际学校和高级人才公寓等。园区占地面积约５００亩，建筑面积约７０万平方米，分四期完成：一期建设中心区、培训教育中心及研发组团；二期完成北侧研发组团和居住组团；三期完成南侧管理服务中心和酒店等相关配套，构建园区沿艾溪北路城市景观；四期完成其余研发楼建设。
据悉，南昌之所以花大力气发展服务外包产业，正是由于该产业对南昌的经济发展具有重大意义。大力承接服务外包业务，可以转变对外贸易增长方式，扩大知识密集型服务产品出口，优化外商投资结构，提高利用外资质量和水平。从南昌整个的发展角度而言，由于服务外包属于高端服务业，能够有效解决大学生就业，并且资源消耗小，对于转变南昌经济发展方式具有重要意义。未来，南昌服务外包产业将实现跨越式发展，立足江西，辐射全球，建设成为在全国范围内具有影响力的服务外包基地城市和具有国际知名度、世界一流的服务外包中心。
为发展服务外包产业，南昌今后将采取３＋１”的目标市场定位，多管齐下：直接吸纳跨国服务外包企业落户南昌，能在短期内带动南昌服务外包产业发展，并提升南昌在国际市场上的知名度；吸引国内其他省市的服务外包企业在南昌设立分公司、子公司，尤其是吸引国内知名的服务外包企业将部分或全部服务外包业务转移至南昌，提升南昌在全国的影响力；鼓励本地企业，尤其是软件和信息技术企业开展软件外包和信息服务外包业务，为南昌积累服务外包的产业基础和业务经验；吸引专业发展服务外包产业的园区，有助于快速提升南昌的专业能力。
形成产业环境 力争区域第一
南昌发展服务外包产业具备丰富的人力资源、较低的综合成本、一流的基础设施等产业发展优势要素，在公共设施和技术平台建设等方面优势显著。南昌高新区建设了软件服务外包公共服务平台、软件外包测试服务平台、中国外包在线网、商务平台等，能够为服务外包企业提供公共服务支撑，降低企业运营成本。南昌高新区软件服务外包公共服务平台包括网络、服务器、软件、测试、电话、人才等资源的共享和管理。该平台拥有电信光缆５７６纤芯公里、电信弱电管道４８孔公里；拥有ＣＴＩ服务器、ＩＶＲ服务器、ＷＥＢ应用服务器等各类服务器设备；容灾备份中心、不间断供电系统等硬件基础设施可２４小时保障服务外包企业的业务开展。
南昌地处我国中部地区，人力资源成本和房屋租赁成本相对沿海发达地区较低，劳动力成本只相当于沿海发达地区同水平的１／２－１／３，房屋租赁成本只相当于沿海发达地区同水平的１／５－１／１０。同时，南昌市政府对服务外包企业在招商、企业税收、房屋租赁、人才引进等方面给予了优惠的政策，方便的交通网络更为跨城市、跨区域服务外包的合作与交流节省了大量的时间和开发成本。因此，南昌高新区商务成本低廉，极具成本优势。
服务外包产业发展离不开人才。近年来，南昌高新区以先锋、微软等服务外包人才培训机构为平台，大力开展服务外包专门人才的培养和实训工作，为发展服务外包产业奠定了坚实的人才基础。专业人才实训工作成为南昌高新区服务外包发展的突出亮点之一。
南昌高新区位于江西省最大的智力密集区。园区内拥有昌东高校园区，引进了江西师范大学、南昌工程学院、南昌外贸外语学院、蓝天学院等８所高校，成为服务外包产业人才之源。
南昌是全国职业教育前三强城市，该市共有各类信息技术教育培训机构４０余家，其中有７所专业的软件学院，软件及相关教育培训机构年培训规模为５万人，其中绝大部分集中在昌东高校园区。
南昌高新区人才实训模式成熟，年培训规模突破１万人。南昌高新区拥有江西Ｉ Ｔ人才实训基地”、ＩＢＭ先锋服务外包人才实训基地”两大人才实训基地。江西ＩＴ人才实训基地” 是由南昌市政府、江西省信息产业厅、江西省教育厅和微软（中国）有限公司合作建设，该项目依托微软ＩＴ人才培训优质资源，面向江西省所有高等院校和ＩＴ企业，培养软件管理、软件开发和软件应用人才。江西ＩＴ人才实训基地”建有开放式开发实验室、教学（会议）交流中心、测试中心、网络与数据中心以及相配套的生活设施等。ＩＢＭ先锋服务外包人才实训基地”是由ＩＢＭ公司、先锋软件股份有限公司合作建设，依托ＩＢＭ提供模拟公司的管理体制和运营流程、仿真商业案例项目以及专家指导开展教学。基地培训对象主要为各高校计算机、软件相关专业的大三、大四学生，学员在基地学习的专业方向目前主要有Ｊａｖａ、大型机、ＳＡＰ等。
据介绍，南昌高新区将重点发展呼叫中心产业，着力打造南昌呼叫中心产业基地，力争将基地打造成中国中部地区最大的呼叫中心承载基地。南昌呼叫中心产业基地由南昌高新区管委会、世界顶级电脑制造商和国内专业从事呼叫中心管理、营运和培训的知名企业，以及中国移动、中国联通、中国电信三大网络运营商等单位共同投资１０亿元进行建设。基地一期席位为２０００席，于２００９年６月建成营运；二期为１万席，计划２０１０年投入使用；三期为１．５万－２万席，计划２０１２年完成。届时，南昌呼叫中心产业基地将成为我国中部地区最大的呼叫中心产业基地，逐步形成南昌呼叫中心产业集聚效应。
南昌呼叫中心产业基地以建设国际化、高端、特色产业为主体，最终发展成为集呼叫中心运营、研发、生产、教育、娱乐、物流于一体的生态国际化城区，大力发展以呼叫中心为核心的软件开发、人员培训、服务外包、灾备中心、数据中心等产业，以核心产业带动上下游产业链共同发展，共同进步。（左永刚）
