中国超印度成全球最大外包服务商 语言仍是软肋

中国经济网北京7月15日讯(王丰)国际著名会计师事务所德勤(KPMG)星期三发表报告说，中国已经超过印度成为全球最大外包服务提供国。外包(Outsourcing)是上个世纪90年代末在全球兴起的一种商业管理模式，是指企业为维持组织竞争核心能力，或因组织人力不足，将组织的非核心业务委外给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。

德勤对亚太地区280多个大型跨国公司高管进行的一项调查显示，中国承接的外包服务已经超越了印度，成为全球承接外包服务最多的国家。此外，中国还是亚太地区承接外包服务增长速度最快的国家。

德勤全球IT行业咨询顾问Edge Zarrella说：尽管中国的外包服务市场目前还没有达到印度那样的成熟度，但是中国外包服务增长非常迅速。”他说：中国的外包服务目前仍集中在低端领域，许多西方公司寻找外包服务时首先想到仍然是印度。”

报告显示，接受调查的公司高管中42%的人表示他们所在的公司已经在中国拥有外包服务中心，41%的受调查者表示，他们所在的公司在中国有外包服务提供商。

新加坡是跨国公司在亚太地区选择外包服务的第二个优先考虑的国家。29%的受调查者表示，他们在选择外包服务时会首先想到新加坡。

德勤的数据显示，2007年中国外包服务市场规模仅为75亿美元，到2009年就激增到200亿美元。德勤预测到2014年中国外包服务市场规模能够达到439亿美元。德勤的报告中称，多数受调查者表示，他们已经将中国视为一个新兴的外包服务中心。劳动力成本低廉是跨国公司选择中国外包服务的主要原因。与印度相比，中国在外包服务方面的劣势主要体现在语言上，多数中国劳工无法用英语交流。