为更好地推进外包人员管理工作，中国电信常州分公司勇于创新，经过一阶段的酝酿，日前，针对业务外包岗位，推行岗位分级管理制，建立外包从业人员职业生涯发展通道，确保外包从业人员队伍长期可持续稳定发展。
电信业务外包作为一种有效的措施，节约了企业人力成本，减少了运作负担，为促进全业务营销服务工作起到了不可估量的作用。目前，常州分公司外包人员已占一线营销与服务人员的80%，随着业务外包工作的不断深入，常州分公司针对部分业务外包单元实施分级管理，为外包从业人员职业生涯发展创建上升通道”，分别对营业、话务、营销、装维四个工种的岗位实施分级管理，从低到高设置10个等级。初次等级评定主要根据外包从业人员的前三年年度考评结果，辅以技能持证以及从业时间进行相应评定。参加本次等级评定的共有768人，经过评定，5级以上较高等级的有69人，3至4级的有191人。外包从业人员根据优秀业绩”便可进入上升通道，每年业绩列前20%的，或连续2年列前50%的均可晋升一级。科学的薪酬管理体制，实现薪酬与业绩的合理挂钩，确保了优秀外包人员收入的持续性增长，调动了外包人员的积极性，同时，对业绩排名差将实现逐步淘汰，优化稳定了外包从业队伍的整体水平。
