日前有媒体报道，西安拥有软件和服务外包企业已突破1000家，从业人员规模达到9万人。培育千人企业超过10家,出口过1000万美元以上企业8家,承接离岸外包业务的国别市场已达38个国家和地区。2010年西安市承接离岸服务外包业务额已达到2.92亿美元，累计完成营业收入超过450亿元。
尽管西安软件服务外包发展迅速，但总体上看，西安软件服务外包仍处于产业发展的初创期。在很多国家，软件服务外包为其国民经济和社会发展作出了重要贡献，特别是印度的软件服务外包已经成为该国的支柱产业。从软件服务外包的价值链构成来看，软件服务外包产业也在由简单的IT软件服务外包开始向业务流程外包转化，向产业链高端进军。而在全球软件服务外包产业链中，西安的重点是IT软件服务外包，处在价值链的低端。目前，客户开始要求和西安外包企业建立战略性合作关系，这就对西安公司的能力提出了更高的要求。
首先，要抢抓跨国公司软件服务外包带来的机遇。现在，跨国公司启动了新一轮产业转移，开始了包括内部服务在内的服务环节外包。西安应当积极探索拓展吸收外资的新领域，争取使西安成为跨国公司软件服务外包的主要承接地区，使西安不仅成为全球制造业的外包基地，也成为全球软件服务外包基地。
其次，要大力拓展内外两个市场。发展离岸外包服务顺应了全球经济发展形势，将推动国民经济中关键部门和产业的转型，并通过人才、知识和基础设施的聚集，创造一个自主创新的良性循环。与此同时，也必须意识到，开拓在岸软件服务外包市场是西安区别于印度企业的发展之路。发达国家的经济仍在复苏中，西安获取大量欧美软件服务外包业务具有一定不确定性。同时，在欧美软件服务外包市场上，印度具有巨大的先发优势。因此，我们必须大力挖掘、开拓西安国内的软件服务外包市场潜力。西安日益扩展和涌现出来的巨大民生需求，以及国内制造业向微笑曲线两端延伸，将为国内软件服务外包发展提供巨大的空间。
最后，要向价值链高端转移。西安软件服务外包要实现跨越式发展，起点就不应该是低端的。走向上游，需要延长产品线。不仅仅提供软件的开发、测试，更应该提供需求研究、总体设计、咨询以及详细设计等环节的高端服务，为客户提供涵盖整个应用服务生命周期的服务。
软件服务外包领军企业要通过软件服务外包准确把握产业发展的生命周期，从被动地接受迅速进入服务产业链的上游，也就是在长期软件服务外包积累的知识和经验中，积极总结、归纳先进国家在服务行业中的独特流程、创新方法、先进意识，不断提升在信息技术服务中的智力创新力。
