最近有本美剧《外包服务》，受到大批美剧迷的热捧。剧情说的是一家美国公司因成本关系，把电话营销中心 外包”给了印度，男主角被外派到印度担任客户经理，由于文化差异带来一系列的笑料。这部美式轻喜剧获得较高的收视率，与服务外包这种近年来快速发展的新生事物不无关系。
这几天在杭举办的第三届中国国际服务外包交易博览会，同样受到国际国内行家的热捧。与普通人轻松观看美剧的角度不同的是，专家们看到：服务外包高端人才、实用性人才短缺，已成为困扰服务外包产业发展的一大瓶颈。
外包人才全球稀缺
昨天，服博会各个专题研讨会依次展开。论坛茶歇，在黄龙饭店会议中心一楼大厅，中外嘉宾、客商三三两两地聚在一起，自由交谈。记者看到，不少国内代表都操着流利的外语与外方交流。而在各论坛的主题演讲中，国内企业或部门代表也有不
少直接用英语演讲。这也充分显示服务外包业国际化、专业化的特点，要经常承接国外的业务发包，没有外语的自由交流是不行的。”市外经贸局有关人士说。
据参与本届服博会的高德纳公司预测，未来几年，全球信息技术外包和业务流程外包业务总额将逐年增长，到2014年将超过5400亿美元，比2010年增长近20%。
服博会期间发布的《2010年中国服务外包市场研究报告》同样引人注目。报告显示，来自美国和日本的离岸服务外包业务，在2009年分别占据中国该业务总量的44%和34%，而且美日两国的主体市场地位在未来一段时期仍将持续。报告认为，人民币升值一方面压缩了服务供应商的盈利空间，但另一方面有利于中国服务供应商加快海外兼并、收购的速度，而服务供应商适当加快全球扩张也有助于抵御人民币汇率波动带来的影响。
外包毕业生炙手可热
现在缺的不是业务，而是人才。”在研讨会上，几家国内服务外包企业的代表都传递出这样的信息：当前服务外包人才缺口大，高薪还不一定招得到人。
去年毕业生就业率100%、签约率100%，很多知名服务外包企业提前来学院预订了2012届毕业生。”杭师大相关负责人介绍，金融危机过后，服务外包产业迅速回暖，印孚瑟斯技术有限公司、中讯申软计算机技术有限公司等服务外包跨国企业先后多次来该学院，招聘相关专业应届毕业生，主要从事前期的软件设计、中期开发和后期维护等工作，每月起薪均在3000元人民币以上，有的岗位高达6000元人民币。
记者了解到，作为建设服务外包示范城市的核心区”，杭州经济技术开发区正抓紧打造服务外包人才的摇篮”。如在新加坡科技园内建设服务外包人才培训基地，全部建设完成后，可提供8万—10万平方米符合服务外包公共培训标准的教学培训空间。
来自美国的刘博士在实地考察下沙后，信心满满地向记者表示，他一直想利用技术服务平台，在中国择地建立起商用的动态视频内容索引中心，专门为世界各大视频内容网站提供动态视频内容索引服务。而今，他在杭州找到了感觉。
