楚天都市报讯 （记者方巧君）昨日，青山钢都花园业主秦女士反映，3月19日，她在青山一家大型电器卖场以旧换新”买回一台空调，可商家至今没来拖走旧家电。
秦女士介绍，购空调当天，卖场承诺新空调送上门后，马上收回旧空调，届时秦女士可凭身份证、购机发票和回执单等，从卖场领取300余元的折旧费。一周后，新空调才送上门，且家里的旧空调一直没人来拖。随后两个月，秦女士向卖场反映多次，卖场解释，该项服务已转包给一家物流公司，秦女士应直接与物流公司联系。但秦女士多次联系该物流公司，未果。
记者采访时，也一直联系不上物流公司。卖场相关负责人称，回收旧空调是一项专业活，需专业人员负责拆装，并将旧家电托运到指定回收点；让专业人做专业事，这样效率更高，管理更规范。
对此，家电监管部门相关负责人提醒，部分商家为节省成本，将服务外包给不具备维修资质、服务质量差、管理不规范的服务网点，导致消费者不能与商家直接交涉；据此，消费者购买家电时，应要求商家明确指定服务点，并核实该服务点是否与商家签订了特约服务协议。消费者如遭遇维权难，可凭发票等相关证据，拨打投诉电话 87212915、82784217。
