软件与服务外包产业是继制造业之后，发达国家的新一轮产业转移大潮。紧盯产业转移新机遇，印度的班加罗尔先声夺人；大连、南京、成都等国内城市紧追其后，竞相发展服务外包产业，成为启动GDP的绿色引擎。
人才是服务外包行业发展的核心，湖北高校、科研院所云集，具备发展服务外包行业得天独厚的人才优势。人才大省”为何遭遇服务外包产业的人才瓶颈？本报刊发的消息《人才大省”遭遇服务外包人才困境》引起了各方关注。如何将人才优势变为发展优势？服务外包产业能给城市带来什么？如何紧抓产业新机遇？本报将就此进行深入探访。
服务外包？做什么的？
没有庞大的工厂，没有轰鸣的机器。当您还停留在疑惑中时，一场新的世界产业转移大潮悄然而至。
公司和个人几乎可以把工作包到世界上的任何地方。”继上世纪的制造业转移大潮之后，发达国家已开始将公司业务中的非核心流程外包到印度、俄罗斯、中国等国家。
从世界工厂”到世界办公室”，知识密集型商业机会浪潮般涌现。
人才，争抢外包大蛋糕的核心。
从大量需求制造业蓝领到大量需求服务外包业白领，产业转移新趋势带来人才需求新变化。
令人心忧的是，湖北服务外包行业正遭遇人才瓶颈。
人才，攸关服务外包企业生死
缺人，我们拒绝了三分之二的单子！”在武汉光谷软件园举行的外包企业座谈会上，惠普武汉交付中心负责人的发言引人关注。
他介绍，一笔需要一两百人做的单子，从接单到组建团队，往往只有一个月甚至更短的时间，找不到合适的人，企业难以迅速组建团队，只能眼睁睁看单子飞走。
面临人才瓶颈的不止惠普。武汉佰钧成技术有限公司总经理肖骏同样为人才所困：欧美业务部经常为缺人"打架"，一个项目没做完，项目人员就已经被另外项目盯住了。”
光谷软件园的一份调研报告显示:85%的服务外包企业认为，缺人是企业面临的主要难题。人才攸关服务外包企业生死！”武汉光谷软件园副总经理梁勇说，服务外包是典型的知识密集型产业，缺的不是普通蓝领，而是白领。
相对动辄成千上万人规模的印度外包公司，武汉的服务外包公司不在一个重量级。目前，武汉人数最多的外包企业佰钧成2200人，其余本土公司大多才一两百人。
梁勇分析，正是受规模局限，不少企业没有能力承接国际大单。
一道鸿沟，摆在大学生与企业之间
不可否认，丰沛的人才是湖北最抢眼的名片。
数据显示，湖北拥有各类科研机构1300多家，高等院校84所，在校大学生130万人，每年大学毕业生近30万人，其中软件、金融、外语、商务等专业毕业生近8万人，是全国三大人才与智力密集区之一。
如此庞大的资源库，为何企业仍然吃不饱”？
艾迪系统开发武汉公司副总经理罗忠的苦恼具有代表性。作为一家日资外包企业，艾迪主要承接来自日本的单子，这要求员工既懂计算机，又懂日语，可这样的人才在应届毕业生中凤毛麟角。
不得已，公司请专业机构先给新员工培训3个月日语；再请公司内部业务人员培训3个月外包业务流程；最后，让学生带薪在团队见习3个月。算下来，一个学生的培训成本近两万元。压力太大，没有单子又养不起人！”罗忠感叹，公司眼下才90人，去年业绩550万元人民币，沉重的人才培训成本让艾迪遭遇成长的烦恼”。
这暴露出教育与实际应用脱节的问题。”武汉纬创公司欧美业务部主管李铁军说，一方面湖北正面临大量的软件与服务外包人才缺口，一方面大量毕业生找不到工作。
他说，服务外包人才需要既懂软件技术、又懂外语，既有一定的项目经验，又熟悉客户所在行业的相关知识，是典型的复合型人才。但目前，高校软件人才的培养过多强调理论知识，忽视实践能力。大学毕业生要经过半年至一年的培训，才能上岗工作，企业培训成本大大增加。
楚才回汉”，搭建人才蓄水池”
人才困境的背后，隐藏着令人忧虑的产业危机。醒得早、起得早，但走得慢！”武汉市商务局服务贸易处处长郑刚认为，外包产业要在激烈的国内外竞争中迎头赶上，必须培养一支符合需求的、大规模的国际化软件人才队伍，把人才优势变为发展优势。
为填平教育与企业需求的鸿沟，一些企业开始了自己的探索。艾迪公司已在江汉大学、湖北经济学院的计算机专业设立奖学金，由企业出资为大三学生开设日语课，奖学金用于承担教师讲课经费、学生买教材的费用。
为引进中高端的技术和管理人才，光庭导航数据（武汉）有限公司已启动楚才回汉”计划。该公司首席运营官王军德介绍，他们瞄准的是在外地工作的湖北人或在湖北读过大学的人，针对他们对湖北的了解和感情，高薪聘请其回汉工作。武汉生活的综合成本低于一线城市，如果有较好的事业平台，不少湖北走出去的中高端人才其实更愿意回家工作。”王军德透露，楚才回汉”计划中，他们引进了一名在日本工作了10年的湖北人，最近刚组建的一个团队八成是回流人才。
外包企业的人才瓶颈也开始引起一些政府部门的关注。
郑刚透露，武汉市一方面对企业培训外包人才给予一定补贴，一方面正在和一家全国知名的人力资源公司洽谈，探索用市场化的办法，掌握、储备一批服务外包人才。
在省政府召开的服务外包座谈会上，省教育厅负责人表示，将研究高校人才如何与企业对接的问题，研究针对服务外包行业的专业设置。
省商务厅建议，省政府责成有关部门研究制定服务外包人才培训办法，推动高校积极引进服务外包专业课程，创建湖北省服务外包人才实训基地，构筑我省服务外包人才蓄水池”。
