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天堂声谷 远传钱江开发区呼叫中心BPO基地

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一、天堂声谷呼叫中心BPO基地简介

  根据杭州市委、市政府关于加快杭州市现代服务业”的发展规划,在杭州市政府的政策支持下,钱江经济开发区管委会的关怀下,远传钱江开发区呼叫中心BPO基地于2010年4月正式对外运营。

  基地命名为天堂声谷”,首期规划面积8000平米,1400座席,参照国际一流标准设计。目前是浙江省规模最大的呼叫中心BPO基地。运营团队由台湾资深专家领军,在金融、电信、电子商务、政府服务等领域有深厚的运营经验。


图:远传钱江科技园呼叫中心BPO基地及管理学院效果图


图:远传钱江开发区呼叫中心BPO基地内部实例图


二、BPO服务范围

  1. 呼叫中心BPO运营:为企业和政府的客户服务提供外包业务。

  1.1. 为中小企业提供外包服务。

  呼叫中心外包业务,采用服务租用的方式,广大中小企业只需要定期支付一定的租用费用,不需要投入任何建设成本,也不需要投入任何维护人员。系统建设和维护交给呼叫中心的外包基地,解决了中小企业系统建设及维护成本压力和技术维护问题。

  1.2. 为大型企业提供客户服务的定制服务

  大型企业有自己的呼叫中心,但是业务繁忙、突发性呼叫业务多、管理难度大,我们为大型企业定制式提供部分业务外包服务,主要内容是:

  电话营销服务:为大型企业的业务发展,通过电话营销方式拓展业务渠道。

  客户回访业务:为大型企业的客户,提供电话回访,了解客户对该企业业务的使用情况,反馈产品使用信息。

  满意度调查:作为第三方电话调查公司,为大企业提供客户满意度调查,了解市场信息和客户评价,为企业提供客户的满意度报告。

  市场调研:为大企业的新产品、新服务提供市场调研服务,通过电话访问目标客户群,获得市场的第一手资料与市场评价,了解市场需求,提供市场调研报告。

  2. 呼叫中心行业培训

  国内呼叫中心行业发展迅速,人才缺乏,普通客户服务人员的培训时间较长,要求比较高,除了呼叫中心以外,客户服务产业对人才的需求同样潜力巨大,而客户服务涉及到的营业窗口、营销服务以及各种面向客户的服务类的行业相关技能培训,也将是培训的业务范围。

  成立客户服务管理學院”,我們的目標是:

  2.1. 呼叫中心客户代表培训服务

  训练呼叫中心一线员工的职业技能,直接输送给呼叫中心基地以及其它大型企业的客户服务中心。

  2.2. 呼叫中心运营管理培训服务

  培训呼叫中心运营管理的课程,掌握现场管理、服务质量管理、沟通管理技巧等的训练。适合定向培训,为预定的客户服务中心提供的管理人员的培训和人才输送。

  2.3. 其它客户服务人员的培训服务

  为企业培训营业员、营销员、客户经理、服务质量管理等职业技能的培训,长期和定向培训。

  2.4. 国际语言培训服务

  我国是国际呼叫中心外包基地,人力资源比较便宜。但是,由于语言的限制原因,国外很多公司还不敢把呼叫中心基地搬到中国,只有解决了语言障碍,才能发挥我国的外包市场潜力。因此,进行英文、韩语、日语的口语培训,把客服人员培养成语言专家、口语应答高手,带动整个呼叫中心行业进军国际市场。

  3. 人力外包业务

  采用学研共建的政策+技能+实训+研修”相结合的运作模式,与相关单位学校共同制定培训课程体系以及考核标准,培养开发及储备呼叫中心BPO人才。

  参加培训的学员在完成理论为主线的基本技能培训后,根据不同的需要,进入实际环境进行专业技术及团队合作培训。这样培养的学员兼具专业技能和项目实践经验,真正达到企业的要求。内容包括:

  • 人员招募
  • 人力中介
  • 人力派遣等服务内容
  • 培训、实训、认证
  • 定向委培服务
  • 驻场人员外包(租赁)
  • 衍生的代理、派遣业务

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