服务外包产业作为现代高端服务业的一个重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高等特点。2010年厦门市正式获批国家服务外包示范城市”，两年来，厦门市财政牢牢把握服务外包产业结构调整升级带来的重要机遇，及时会同相关部门出台了《厦门市促进服务外包加快发展的若干意见》、《厦门市服务外包公共服务平台专项建设资金使用管理暂行办法》等政策文件，对厦门市服务外包企业人才培训、国际认证、房租、国际通讯费用及公共服务平台建设等方面进行扶持，在2011年取得了多项突破：
一是服务外包业务增长迅速。2011年登记服务外包合同金额10.6亿美元，比增48.9%，合同执行金额10.5亿美元，比增51.8%，其中离岸服务外包金额为4.0亿美元，比增89.3%。
二是服务外包企业实力进一步提升。截至2011年底，登记备案企业136家，从业人数26025人，认证数量77个，认定技术先进型服务企业19家，此外，共有6家服务外包企业在境内外上市。
三是外包业态日趋丰富，行业特点日益鲜明。主要呈现出以下三个特点：⑴软件研发、软件外包企业集聚，在地理信息、物流航运等行业处于国内领先水平。⑵物流供应链外包发展较快，涌现出嘉晟、弘信等一批从事供应链整体解决方案的企业。⑶服务外包的台味”较浓。形成以芯群集成电路、西基动画、台富科技和啺升信息服务等企业为代表的IC设计、动漫游戏和呼叫中心业务对台服务外包产业集聚。
四是发包市场呈现多元化。2011年厦门市离岸服务外包合同金额4.0亿美元，业务来源地分布在美国、日本、中国台湾、德国、阿联酋、中国香港、丹麦、瑞士、韩国、法国等数十个国家。
五是园区集聚效应凸显。厦门市服务外包企业主要分布在思明区、湖里区和海沧区。从产业集聚的载体来看，主要集中在软件园二期和现代物流园区。
六是人才集聚开始显现，推动就业成效显著。截至2011年底，全市服务外包企业从业人员超过2.6万人，其中大专业以上学历人数占从业人数的70%以上，全年培训各类服务外包人才超过1.2万人。
七是服务外包专项招商成效初显。2011年厦门市共引进戴尔服务(中国)、美国铃盛等30家服务外包企业，中国移动手机动漫基地、中国电信动漫营运中心、中娱文化股份有限公司等企业投入运营，厦门软件园三期已开始建设。
