武汉是我国最早一批涉及外包领域的城市之一。武汉安珞、武汉珞珈等企业20年前就开始拓展欧美和日本市场。然而，与沿海先进城市相比，武汉的服务外包产业差距不小。数据表明，2010年无锡的外包业务量达15亿美元，而武汉仅有2亿美元。目前武汉拥有软件及服务外包企业550余家，却缺乏外包业航母”企业，北京、上海、大连已拥有员工过万人的外包企业，而武汉过千人的企业仅2家。
醒得早，起得晚”，原因而在？
专业人才稀缺是很重要的一个方面。
高校数目全国第三、1300多个科研机构、每年30万高校毕业生，这些数字支撑湖北人才高地”美誉。然而，美誉背后是个难堪的事实：培养了大批的人才却无才可用，武汉新兴产业频现人才瓶颈。
因为缺人，我们拒绝了三分之二的单子！”惠普武汉交付中心负责人介绍说，一笔需要一两百人做的单子，从接单到组建团队，往往只有一个月甚至更短时间，找不到合适的人，企业难以迅速组建团队，只能让单子飞走。
光谷软件园的一份调研报告显示：85%的服务外包企业认为，缺人是企业面临的主要难题。人才攸关服务外包企业生死！”武汉光谷软件园副总经理梁勇说，服务外包是典型的知识密集型产业，缺的不是普通蓝领，而是白领。
艾迪系统开发武汉公司副总经理罗忠面临的困境比较典型。作为一家日资外包企业，艾迪主要承接来自日本的单子，这要求员工既懂计算机，又懂日语，可这样的人才在应届毕业生中凤毛麟角。不得已，公司请专业机构先给新员工培训3个月日语，再请公司内部业务人员培训3个月外包业务流程，最后，让学生带薪在团队见习3个月。算下来，一个学生的培训成本近两万元。
大学毕业的学生与市场需求还有一定距离。学校里学习理论和技术实践，但市场所需求的是一个综合性研发人才，不仅包括专业技能，还要有精通外语的才能。这是软件和服务外包产业的特点决定的。”罗忠无奈地表示，公司眼下才90人，去年业绩550万元人民币，沉重的人才培训成本让艾迪遇到了成长的烦恼”。
人才困境背后，隐藏着令人忧虑的产业危机。
为填平人才洼地”，一些企业开始自己探索。艾迪公司在江汉大学、湖北经济学院计算机专业设立奖学金，由企业出资为大三学生开设日语课，奖学金用于承担教师讲课经费、学生买教材费用。
为引进中高端技术和管理人才，光庭导航数据（武汉）有限公司启动楚才回汉”计划。该公司首席运营官王军德说，他们瞄准的是在外地工作的湖北人或在湖北读过大学的人，高薪聘请其回汉工作。
2010年1月，武汉首次启动软件服务外包人才培养专项计划。该项计划将面向华中地区的2010届高中毕业生，首批名额500人。参加培训的学生将进行为期两年的企业化实训，毕业后进入武汉光谷基地从事服务外包工作。
高校要引进服务外包专业课程，武汉要建设服务外包人才实训基地，如何构筑好服务外包人才"蓄水池"，这是个意义深远的工程。”有业内人士这样说。
