目前，印度BPO行业正处于矛盾期。这是一个非常有趣的时期。麦肯锡公司总经理Noshir Kaka曾用下面这段话评论该行业。他说：一周前，由印度国家软件和服务企业行业协会(Nasscom)公布的报告显示，该行业将以14%左右的速度增长，但增速依然不够明显。”
Kaka发出这样的评论也不无道理。在2012年BPO印度论坛中，他曾担任执行总裁圆桌会议主席。席间，针对非线性商业增长模式，他邀请相关行业专家对此发表了意见。其中包括Convergys公司总经理兼印度、英国地区经理Hanumant Talwar，iGate公司高级副总裁兼BPO、iTOPS全球主管Sanjiv Kapoor。Talwar称：对我们公司而言，非线性增长意味着正常做生意，意味着提供客户所需求的产品和服务。因此，我们必须为客户提供含有附加值、以结果为导向的服务。”
然而，Kapoor对此提出了异议。他说：看看这些数据就会发现，非线性增长只构成了基于平台的BPO增长的不足10%。所以我认为，要想走上正确的发展道路，就必须线性、非线性模式两手抓。”
印度BPO行业距今已有10多年的发展历史，自然也已度过其初始阶段。各外包公司在完成一线城市的扩展之后，纷纷转战二、三线城市。同时，农村BPO”理念也应运而生。然而，自印度BPO行业创建伊始，其作为呼叫中心的形象就已深入人心。印度商业公司主管Narayan Sampath在发表对这一刻板印象的反对时说：在印度，BPO行业已经为城市居民创造了50%的就业，但它却仍然摆脱不了‘呼叫中心’的称号。我认为，是时候让大家跳出局限，以更广阔的视野来重新认识这一行业。BPO行业亟待为自己正名，它不只是呼叫中心。仅仅Infosys一家公司就拥有近140名客户，且很多都是高端公司。”
目前，外包已成为许多行业的必经之路。以电信业为例，巴蒂电信(Bharti Airtel)的执行理事S Asokan曾说：对任何电信公司而言，独揽所有业务都是不可能。只有将部分业务外包出去，才是双赢之道，才能以最低成本搞定这些业务。”
