国内外订单的年增长速度超过30%，海外订单的年增长速度超过75%，这就是厦门服务外包产业去年交出的成绩单。
2010年，厦门被国务院确定为21个服务外包示范城市”之一后，厦门服务外包产业的发展由此驶入快车道。与其他示范城市不同的是，厦门的服务外包产业拥有独一无二的两岸背景，因此，巧打海峡牌”成为推动厦门服务外包产业发展的主要动力和未来鲜明的产业特色。
产业萌芽
催生服务外包第一单
被列为扶持产业的时间虽然很短，但服务外包产业在厦门发展的时间可不晚。厦门业界甚至称，国内服务外包产业的萌芽有可能还是从厦门开始的。
以现在厦门舜亚科技有限公司董事长陈启明为首的团队，被视为厦门服务外包产业的探路者”。1998年，互联网还处于萌芽状态，刚从卖电脑改行开发软件的陈启明接到了来自美国最大的健康险电子商务运营商的一笔订单，客户希望能在中国找到一个可以通过网络卖保险的技术平台。这是陈启明接到的第一笔订单，也从此开启了他在厦门软件园一期的服务外包之旅。陈启明记得，当时和他同一批进驻的，还有现在已在国内创业板上市的厦门美亚柏科和三五互联，这两家后来同样被称为厦门服务外包产业的先遣军”。
2008年，陈启明组建舜亚科技接单全球最大的电子商务网站亚马逊收购的美国第五大电商Quisi，再次成为Quisi在全球唯一的技术提供商。2012年，舜亚科技又帮助Quisi完成了4个新站点的成功上线和一个大型项目的顺利实施。
陈启明十余年来的人生轨迹成为厦门服务外包产业发展的缩影，也就是在陈启明公司发展壮大的过程中，美亚柏科和三五互联也茁壮成长，并逐渐出现了厦门太古飞机、厦门亿联网络、厦门联合国际船舶代理、戴尔（中国）、戴尔（厦门）、厦门速传物流等大批内、外资服务外包大户”。
后来居上
厦门成服务外包示范城市”
刚过去的2012年，厦门服务外包产业交出了一份基本上可以令各方满意”的成绩单，全年合同签约金额超过12亿美元，同比增长超过30%，其中离岸合同签约金额达到6亿多元，同比增长75%以上。
在全国21个服务外包示范城市”中，12亿美元的合同金额只能勉强算为中等”，不过，在福建各设区市中，产业总量和增速均排名居首。
从厦门市商务局的统计来看，厦门服务外包产业的订单主要来自于美国、香港、日本、德国、台湾、丹麦、韩国、瑞士、新加坡、阿酋长、法国和英国等国家和地区，其中前五方市场几乎囊括了全部订单的70%。一个可喜的变化是，刚过去的一年，开始出现来自捷克、俄罗斯和芬兰等12个国家的新订单，并且订单金额与日俱增。
2010年，厦门获国务院批准成为服务外包示范城市”，这是继我国首批20个服务外包示范城市”之后，目前唯一被批准新增加的城市，也是福建省唯一一个服务外包示范城市”。站在厦门被评定为服务外包示范城市”的时间节点上来看，厦门整个服务外包产业两年来的增速在全国21个示范城市中排名靠前。
统计显示，在目前ITO（信息技术外包）、BPO（业务流程外包）、KPO（知识流程外包）三种服务外包类型中，信息技术外包成为厦门服务外包产业的主流，占据去年全部合同金额的61.04%。在海外订单中，业务流程外包占据了合同金额的56.76%；国内订单则几乎全部为信息技术外包。
截至2012年，厦门市服务外包企业总数561家，新增35家，已认定为技术先进型服务企业的有24家。其中，2012年离岸执行金额1000万美元以上的企业共有15家。
厦门市商务局副局长张凤清评价说，厦门市服务外包产业已初步显现了闽台合作、厦门服务”的产业特色，一个汇聚两岸智慧、服务全球市场”的国际服务外包城市品牌呼之欲出。
意义深远
推动产业转型升级
张凤清认为，大力发展服务外包产业，可以推动厦门的产业转型升级，也能促进大学生就业。目前，厦门整个服务外包产业有服务外包从业人员约5.5万人，2012年新增大专以上从业人员5022人。
值得一提的是，因为在开发技术平台上的经验优势，化妆品企业千百惠找上舜亚科技，主动要求合作拓展电子商务业务。对于千百惠来说，从线下实体店向线上电子商务延伸，不只是销售渠道扩大了，销售模式也在悄然转变。对于厦门来说，千百惠的悄然生变可能正是厦门推动产业转型升级的一个样板。
厦门人多地少，生活环境优越，有利于发展服务外包产业。”陈启明认为。
据悉，为扶持厦门服务外包产业的发展，厦门酝酿出台《厦门市进一步促进服务外包加快发展的若干措施》和《厦门市服务外包人才计划实施办法》。在财力上，2010年，拨付国家财政专项资金740.8万元，2011年拨付724万元，2012年拨付790万元；厦门也配套相应的扶持资金，2010年拨付922万元、2011年拨付1120万元、2012年拨付1354万元，用于支持人才培训、国际资质认证、房租补助、国际通讯补贴、贷款担保补贴等。
按照厦门的总体规划，在2013－2015年，厦门将初步打造新型供应链管理外包服务中心”、两岸金融服务外包集聚区”的产业特色功能；在2016－2020年，厦门将初步打造形成花园式高端服务外包之都”、研发设计外包重点城市”、确立国家服务外包特色示范城市”地位。
张凤清表示，厦门市服务外包产业将以闽台合作、厦门服务”为重要特色，力争建设成为两岸服务外包集聚区和海峡西岸服务外包中心城市，树立厦门汇聚两岸智慧、服务全球市场”的国际服务外包城市品牌。
根据目标，2013年厦门服务外包产业执行合同金额要实现增长40%，突破10亿美元，离岸和在岸执行合同金额的结构为3∶2。
