一台台井然有序的电脑和一张张年轻而充满激情的面孔——这个人脑＋电脑”的产业，正以30%左右的年增幅高速成长，这就是软件和信息服务业。近年来，软件和信息服务业被视为服务外包产业探路者”，正大产量”地触及各个产业领域。
杭州作为全国唯一的集服务外包基地、国家电子信息产业基地、高技术产业基地、电子商务之都等称号于一体的城市，已经一跃晋升为服务外包示范城市。
2012年杭州离岸服务外包合同中，信息技术外包（ITO）合同接包执行金额为21.22亿美元，占离岸执行金额的72.28%。2013年1—5月杭州离岸执行额中，信息技术外包（ITO）合同接包执行额为5.39亿美元，占总执行额的65.54%。
大数据将成为新发明和新服务的源泉
就像望远镜让我们能够感受宇宙，显微镜让我们能够观测微生物一样，大数据正在改变人们的生活以及理解世界的方式，成为新发明和新服务的源泉，而更多的改变正蓄势待发……”备受众多世界知名企业信赖的信息权威与顾问、《大数据时代》的作者英国人维克托·迈尔—舍恩伯格，这样形容数据分析的重要性。
而杭州的MicroStrategy（微策略），就是一家世界领先的商务智能和移动软件供应商。这家公司研发的商务智能软件平台产品，帮助各行各业的先锋机构分析方方面面的海量数据。微策略还在其他一系列软件技术上进行了大量的投资，以帮助各种组织更好地适应四种颠覆性技术趋势——大数据、移动应用、云服务、社交网络应用。
该公司的主要业务是提供研发外包服务给母公司，以支持母公司现有和将来的商用智能软件产品。公司自成立以来，不断地扩大经营规模，每年的营业额持续快速增长。公司2011年收入为人民币9515万元， 2012年收入为人民币12824万元。
为全球150多家行业巨子提供软件外包服务
软件和信息服务业已经从一个专业的术语，渗透到市民生活的方方面面。大到软件开发，小到楼层绿化，都属于服务外包范畴。在全球经济不景气的情况下，杭州的软件和信息服务业仍然获得了较大幅度的增长。
鼻梁可以高一点，脸蛋可以瘦一点”，登录appstore网站，可以下载一个叫做美妆秀”的免费小软件，被姑娘们誉为自拍美图神器。开发设计这款小软件的是杭州虹软科技有限公司。该公司一直致力于为全球客户提供不断创新的多媒体软件技术与服务及最完整的多媒体固件解决方案，用以改善手机、数码相机、光学驱动器、个人计算机和消费型电子设备的功能、性能和用户体验。
2009—2011年度，虹软公司连续三年被中国国际投资促进会评为中国服务外包成长型TOP100企业。公司已连续十年被四部委认定为国家规划布局内重点软件企业，是杭州市服务外包出口成长前十名企业、技术先进型服务企业和服务外包出口规模前十名企业。
近年来，该公司的软件产品覆盖Windows、Mac、iOS、Android等PC和移动平台，出口销往23个国家，涵盖30种语言。公司与全球150多家行业巨子建立了长期的业务合作关系。强大的研发机构、全球领先的尖端技术，使公司的产品和服务排名世界前列。
人才战略为行业发展输入原动力
杭州集中了浙江省80%以上的高等院校和科研机构，其中普通高等学校38所。在杭高校共开设200多个与服务外包相关的软件专业和计算机、集成电路、动漫专业，平均每年毕业生1.8万人，为杭州发展软件与服务外包提供了足够的软件工程人才、设计人才和语种人才。杭州目前拥有服务外包企业从业人员近26万人，在杭州规模以上软件企业的员工中，研发人员占了近45%。
杭州市是商务部和教育部命名的中国服务外包人才培训中心”城市。我市自2008年启动万名大学生服务外包实训工程”以来，在着力扩大服务外包产业发展的同时，根据产业发展需求，努力扩大服务外包人才培训，为产业储备人力资源。加快服务外包培训中心建设，成立服务外包培训联盟机构，壮大培训机构力量。截至目前，经杭州市认定的服务外包实训基地和重点培育机构有37家（其中1家是商务部认定的重点联系服务外包培训机构），每年培训大学生近2万人，2007年到2012年累计培训服务外包人才超过12万人。
根据《杭州市软件和信息服务业创新发展三年行动计划》（2013—2015），到2015年，我市软件和信息服务业主营业务收入力争突破2000亿元；全行业增加值占全市GDP的比重达到10%以上，将杭州建成中国软件名城、全国电子商务中心、互联网经济强市。
