外包行业近年来快速发展的同时,也面临众多的挑战和机遇。人才成为服务外包企业核心的竞争要素;人力资源等成本的增加,以及人民币升值也成为众多服务外包企业面临的一个重要的挑战;同时,制约服务外包产业发展的关键因素还有很多;如何解决这些问题,也是众多服务外包专家们研究的课题。
10月17日,由优创数据技术有限公司承办的国际外包专家协会山东分会在青岛的海尔洲际酒店举行。本次外包专家论坛由邀请了国内知名的服务外包专家,对服务外包人才、服务提供商的竞争能力和制约服务外包产业发展的关键因素等进行了深入的论证和分析,并提出了如何解决人才瓶颈的新主张以及服务外包企业如何在涨价的世界中三向突围的新思路。
国际外包专家协会山东分会主席、优创数据技术有限公司总经理马修先生在论坛上指出,外包企业只有通过持续创新,将技术与服务结合为客户提供价值的综合解决方案,才能在激烈的竞争中立于不败之地。
马修说,目前外包行业所进行的前沿变革包括与客户从简单的买卖关系转变为更为紧密、长久的战略合作伙伴关系,定价变革和交付模式创新。过去外包行业往往是按人头、或者软件买卖付费,新的外包行业将以具体的服务收费,这要求企业将所有的服务项目重组整合,并细化为数以千计的具体条目,并搭建自主平台向其不同的客户精准计费,实现透明高效的交付模式。
来自ISG的姜振鹏先生介绍到,利润率的下降,劳动力成本、原材料的价格、资金财务成本的增长,从两端挤压企业的在涨价世界中的生存空间。要突破这种困境,需要从提升客户粘性,改善议价能力;在价值链攀升,改变定价模式,变成本定价为价值定价这三个方面进行三项突围。
来自中国最大服务外包企业文思海辉的顾维维先生,则从人力资源角度分析,从高端人才缺失,人力资本不断上升,人才流失三个现象分析;认为赶超我们的竞争对手印度,人才是核心的竞争因素;而构建可持续发展的外包人才生态系统,提升人才能力,建立以市场为导向、外联聚焦的人才开发,对人才进行需求规划,系统关怀,流动开源和精准培养来满足企业对不同人才的需求;坚持长期持续的培养,使人才成为增值资产”;同时介绍了人才培养的新模式,进行国际外包专业人才认证。
作为本次论坛的承办方,优创(青岛)数据技术有限公司的总经理马修先生说:优创非常重视人才的培训,创建了一支包括4名外籍专家、1名博士在内的十几人的强大培训团队,并借助自主研发的课程管理系统实现员工线上线下、国际国内多维、立体交互式的综合培训系统-优创大学,为员工提供从专业知识、商业英语到高级管理的全方位知识和技能培训。
