作为一个新兴产业，服务外包在国内近几年的发展可谓如火如荼，已经成为国内各地产业引资和规划发展的焦点。
在与国外发包企业交流时，记者经常会问他们吸引其向中国发包的动力是什么？”，而这些企业的回答大多集中于两个方面：成本和人才。这其实不难理解，作为一个典型的人才密集型产业，人才之于服务外包，就如为身体供给养分的血液般重要。
正因如此，各地服务外包业的角力，根基必将是人才之争。在调研宁波服务外包业发展现状的过程中，记者发现，深谙此理的宁波，早已行动起来，变输血”为造血”，加强涵养”人才的能力。
从外包老总言传身教”讲起
相较于道和工业设计有限公司总裁的名衔，上官宗粦更看中他的的另一个身份宁波服务外包学院的教授。能够为未来的”设计师传道解惑，进而引导他们参与到实战项目中来，他感到非常自豪。
上官宗粦告诉记者，在学院的专业人才培养中，教室车间合一、教师师傅合一、学生学徒合一、教程工艺合一、作品产品合一，”企业全程参与育人，不仅可以参与编写教学材料和方案，还会把企业接到的项目拿给学生操作。不是演习，不是以往案例回放，是真真实实的项目。”这样做的好处是，学生提前进入实操阶段，企业也能在这个过程中培养和选拔适合的人才。当然，企业本身要有风险预判和把控的能力。”上官宗粦说。
企业技术骨干担任专业项目带头人、兼职教师的做法，是宁波服务外包学院的独特创意。不仅如此，学院还会对学生创业进行扶持指导，以资金或者技术进行支持；为学生提供顶岗实习岗位，进行实训和毕业设计指导；为专业教师挂职提供岗位和技术指导。
宁波服务外包学院的办公室主任、副教授李珍是在服务外包产业摸爬多年，有着丰富产学研研究经验的人士。
她认为，外包行业的内、外部环境都在变。一方面，美国等内包”潮对国内接包有影响。而在内部变化方面，人力成本急剧上升使得红利优势消失，再者，从业人员结构也在变。85后”一代开始成为主力员工，他们的职业追求、职业生涯指向等变化对旧的管理模式形成巨大冲击。企业介入后对课程的设置和改革给出了非常实用的意见，与产业结合更紧密，也使学院培养的人才能够为园区企业进而辐射宁波范围外包服务产业的永续发展服务。”李珍说。
政校企三方联动有奇效
据商务部统计,截至2012年年底,我国共有服务外包从业人员469.5万人,其中大学(含大专)以上学历317.1万人，占总数的67.54%。另据Garter、IDC、麦肯锡等机构预测，未来5年,中国服务外包产业将会保持30%以上的发展速度，到2015年,中国服务外包产值将达到560亿美元，直接就业和间接就业人数将超过千万人。
但不可否认的是，市场需求越来越专业，让人才的需求也越来越不够用，碰到一些大项目，甚至要从国外引进专业团队”的烦恼在外包行业中也不少见。
因而，在发展服务外包产业之初，就要为人才输送打好基础是宁波政府主管部门的共识。
宁波服务外包学院副院长郑卫东告诉记者，政校企三方联动是宁波经济技术开发区数字科技园在人才培养方面的模式，而且已经收获了实效。政府通过政策支持、经济手段调节，推动学院与产业园"院园融合"的外包人才培养模式；注重资金的引导作用，带动了各级政府及园区、企业及学校的配套支持，保证了外包人才培养的可持续性；还通过强化科技创新驱动和人才资源开发与服务平台建设，引导校企合作开展社会服务，提升优化外包企业人才资源队伍和结构。”郑卫东说。
据了解，宁波服务外包学院目前年均培养全日制外包及相关产业人才1000多人、年均培训外包专业化人才1000从人，荣获了商务部重点服务外包培训机构称号。
上官宗粦对宁波服务外包学院的人才培养方式很满意，设计行业人才一直有缺口，我们选择宁波的数字科技园区落户最看中的一点就是服务外包学院的办学优势，企业目前人才补给充足，发展速度也加快了。”
