2013年行将结束。这一年，中国服务外包产业承受了美国外包回流”、日元持续贬值、人力资源及运营成本快速上升、人才缺口等诸多挑战，我国服务外包产业闯过了尤为艰难的一年。
作为中国服务外包领域唯一的国家级期刊，本刊记者专访了三大国际著名服务外包咨询机构毕马威、高德纳、IDC，以期通过他们的眼光，为中国服务外包产业问诊把脉：
国际格局变化不大，中国仍处第一阶梯。在采访时，三大国际知名专家对本刊记者表示，虽然中国服务外包产业面临一系列压力，但全球市场格局依旧。高德纳咨询（北京）研究总监汤彤妹认为，目前还没有出现新的、可以对中国全球第二大服务外包承接国地位形成挑战的国家。汤彤妹表示，中国在服务外包的质量与成本方面独具优势，虽然目前东南亚一些国家在成本上可能低于中国，但他们能够提供的服务相对低端。
IDC高级分析师李杉杉在接受记者采访时表示，中国和印度是全球服务外包产业的第一梯队，不论是资源还是现有的能力都是高于其他服务外包承接国的。
中国服务外包政策支持优势突出。在今年五月，毕马威发布的《龙的腾飞2013：中国服务外包城市巡览》认为，中国将自己定位为一个顶级共享服务和外包目的地，并不遗余力地推进共享服务和外包产业化。这些努力不但建立了一个强大的聚焦国内市场的行业，而且日益使中国成为国际和地区业务中心枢纽的重要选择。毕马威中国共享服务和外包咨询主管合伙人崔凯认为，中国政府的政策支持优势，是很多国家无可比拟的。比如说21个服务外包示范城市的设立，从中央到地方各级政府对服务外包企业给予的税收优惠、政策便利等，对推动服务外包行业的发展提供了很大的帮助。另外一个优势是充足的人才供应，中国每年数以百万计的大学毕业生将会给整个行业的持续发展提供一个很好的支撑。此外，中国在发展服务外包上还有一个优势是完善的基础设施。
中国服务外包示范城市引领作用明显。2009年，国务院设立了中国服务外包示范城市，以期通过示范试点推动中国服务外包产业的发展，通过产业的一些比较优势来带动行业的发展。接受我们采访的三大咨询机构都认为，这一举措对中国服务外包产业发展引领突出、意义深远。崔凯表示，服务外包示范城市的设立对中国服务外包产业的发展是意义深远的，特别是在服务外包示范城市设立初期，服务外包在中国的认知度相对不足的情况下，这些城市先把服务外包做起来，真正给全国起到了示范的作用。此外，把相对有限的精力和资源集中在这21个示范城市上面，也可以避免资源的分散，重复甚至过度开发导致浪费。李杉杉认为，中国服务外包示范城市目前已经形成了各自特有的优势。比如大连，被誉为中国的班加罗尔，一直以来是中国与日、韩服务外包往来的门户，具有很强的接包能力，同时也是欧美外包转移的重要目的地。再比如无锡，它被定义为一个半长三角，知识密集型的服务外包聚集地，主要承接来自日本、韩国的外包，同时也在努力实现对欧美市场的开拓。在内地，武汉、西安、重庆的北部新区也在快速的发展。
