最近，在周市镇新镇街道所辖社区，多了一群身穿红马甲的社工，他们是新镇街道办事处为社区请来的专业社工，24小时听从居民的召唤。今年3月，新镇街道办事处引入昆山联众便民服务求助中心，开启了社区服务外包模式”，居民足不出户就可享受点单服务”。
这样一来，便民服务在实现专业人做专业事”的基础上，大大提升了为群众办事的效率。4月9日傍晚，电话铃声再次响起，昆山联众便民服务求助中心工作人员拿起电话:这里是昆山联众便民服务求助中心,请问您需要什么帮助?”放下电话,工作人员先在登记本上记录,然后拨通社工电话:家住花都社区的陈大爷家里电路坏了，需要帮助，你去帮他看看吧。”20多分钟后,一名社工来到陈大爷家,几分钟就排除故障，看着黑漆漆的屋里再次亮堂起来,陈大爷紧紧拉着社工的手不停道谢。
从拨打电话、登门服务，到解决问题，一整套服务30分钟内全部完成。对此，陈大爷赞不绝口：现在，只要有什么事情需要帮忙,都可以打求助中心电话,他们可以上门服务,就和自家人一样贴心。”据了解，昆山联众便民服务求助中心是一个面向社区居民提供便民服务的社会中介服务机构，同时履行志愿者活动协调中心的职能，按照无偿服务和少偿服务相结合的原则，快速提供水电抢修、房屋补漏、家政月嫂、家电维修、开锁修锁、搬家搬厂等20多项服务，为群众排忧解难。
尝到社区服务外包”带来的甜头，不少社区根据居民需求，将点单服务延伸至文化、志愿服务等方面。睦和社区通过引入社会组织，转变服务理念，文化活动以菜单”的形式让居民自由选择，由过去的配餐”转向点餐”，并以居民是否喜欢参与此项活动来确定该项活动是否执行。天伦社区成立多支各具特色的志愿服务队，以话家常的方式为邻里解心结，拍摄社区、城市乱象，协助相关部门改进提升。从事多年社区工作的陈亚琴表示，专业服务公司加入后，社区要更多地承担对其监督指导的工作，让专业社工向居民提供的服务质量更高，更加全面，也更加多元化。
