服务外包是提高效率、优化企业核心竞争力的一种方式，更是高端现代服务业的代表。随着全球产业转移升级和通信技术的迅猛发展，全球社会分工越来越细，基于信息数字技术基础的服务外包，正在成为新一轮国际产业转移的热点，也成为河南、郑州实现经济转型和产业结构调整的契机和新的经济增长点。近日，郑州市服务外包协会正式成立，标志着我市服务外包产业迎来全新发展阶段。郑州服务外包产业发展现状如何？面临哪些瓶颈？需要哪方面提升？记者对相关人士进行了采访。
机遇：
进入黄金发展期
据市商务局副局长刘天启介绍，当前，以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮全球产业结构调整正在兴起，为郑州发展面向国际市场的服务外包产业带来巨大机遇。截至2013年底，我市共有服务外包企业130家，销售收入突破100亿元，实现就业2万人以上。
郑州轻工业学院计算机学院院长甘勇告诉记者，服务外包产业有狭义和广义之分。从广义来看，将核心技术之外的业务交给别人来做，均算作服务外包。从狭义来看，郑州服务外包产业则主要集中在信息软件产业外包。放眼未来，服务外包产业已进入黄金快速发展期，未来随着郑州航空港实验区建设逐步推向纵深，将为该产业发展带来全新机遇。
省商务厅服务贸易处处长张艳分析说，当前，河南经济正处于爬坡转型关键期，而转型的核心就是依靠创新，服务外包产业作为智力密集型产业，对于我省产业优化升级具有重要意义。当前，仅郑州和洛阳两市服务外包业务量就占到全省八成以上，郑州服务外包产业发展水平在全省堪称龙头老大，但与西安、武汉、杭州、苏州等服务外包经济发达地区相比，郑州还有很大差距。
瓶颈：
缺乏领军企业
河南紫光物联技术有限公司是一家涉及服务外包业务的公司，目前正在和加拿大一公司洽谈智慧社区建设的业务，这也是该公司首次涉及国际接包业务。该公司是众多郑州服务外包企业的一个缩影。目前，郑州很多服务外包公司合作的对象基本上都是国内企业，还没有和国外企业对接的能力。
该公司董事长叶龙告诉记者，目前，郑州服务外包产业缺乏大个头领军企业，同时面临着高端技术人才相对缺乏、政府支持产业发展政策待完善等诸多矛盾和问题。服务外包产业要求完成任务既有速度，又有质量。目前制约服务外包企业的瓶颈环节主要是交付能力。和西安、武汉等市相比，郑州服务外包产业需要进一步打响知名度，提高品质和诚信度。”叶龙提出中肯建议。
拿信息技术服务外包做得好的印度举例。5000人以上的企业很多，但在郑州，要想找一个500人以上的企业都比较难。人才和企业的规模，与国际上外包企业相比还存在差距。”甘勇举例说。
市服务外包协会会长、河南杨金科技外包产业园建设投资有限公司董事长韩坤也认为，郑州缺乏服务外包领域龙头企业，目前还没有树立起一个叫得响的区域品牌，其次是人才的缺乏，都对全市服务外包产业可持续发展带来不利影响。
出路：
抱团开拓市场
采访中，记者了解到，与北、上、广等服务外包经济发达城市相比，郑州虽然存在差距，但也拥有独特的优势，主要体现在人力成本相对低廉、交通区位优越等方面。如在北京、上海聘请一个工程师一年费用大约需20万元至25万元，而在河南则需10万元左右。在市场倒逼和承接产业转移的大趋势下，国内服务外包产业正逐步向内地转移，把相关产业研发放在内地已成为业内共识。
河南金盾计算器安全技术有限公司总经理梁宏认为，在互联网经济模式下，服务外包产业迎来黄金发展期，未来也必将更加专业化、细分化。他举例说，在国外金融系统，银行往往只负责自己的核心业务，技术、设备等环节均外包给IBM等专业信息公司，这种模式已有近20年历史。网络时代将世界变成了地球村”，美国一些大量需要人工承担的数据录入工作，已下放到其他国家。
据韩坤介绍，为推动郑州服务外包产业快速发展，市服务外包协会成立后，将积极促进政企互动和企业合作，开展产业调研、统计和企业资质认证等工作，推动企业规范化管理；除开展相关国内国际交流活动，还将搭建企业与资本、产学研用的对接平台，逐步提升郑州服务外包企业整体形象和国际竞争力。甘勇则认为，该协会成立后，不仅可推动郑州服务外包企业抱团发展，更有利于打造郑州服务外包区域品牌，增强产业核心竞争力。随着郑州航空港实验区建设全面提速，更多郑州服务外包企业也将集体走出去”，积极开拓海外业务，与更多国内外知名企业建立广泛联系，做大市场蛋糕。
