完善外包服务监督机制 推动后勤服务科学发展——嘉兴市南湖区机关事务管理局多举措强化外包服务监管机制

　　日前，嘉兴市南湖区机关事务管理局出台后勤外包服务管理规定，多举措提升对外包服务监督工作的实效，努力实现与外包服务单位的无缝对接，确保外包服务单位能够保质保量的完成工作任务。

　　政府向社会组织购买公共服务，是对公共服务体制的破冰尝试，也是服务型政府”与小政府”两种方向融合的必然结果。而加强外包服务活动的监管，是提升服务效率和服务质量，建立科学规范、系统完善服务的必要保证。南湖区机关事务管理局在原有管理考核办法的基础上，对安保、保洁、花木摆放、会务、绿化养护等五个外包服务进行了进一步细化和明确，多举措并进，加强外包服务的监管力度。一是结合招标文件实现全面综合考核评分制。按原有招标文件规定进行质量标准考核外，增加了响应度、工作时效性和投诉率三项考核内容，其中质量标准考核占比90%，响应度、工作时效性和投诉率共占比10%；二是增加季度抽查考核。除业务科室组织的日常考核外，由办公室牵头负责，局领导、业务科室、各外包单位领导人或相关负责人组成考核组成员，每季度抽查一次；三是要求各外包服务单位及时报送工作计划，对阶段性重点工作内容，及时向业务科室通报，同时业务科室人员对阶段性开展的重点工作，必须现场管理指导、监督检查，管理局牵头，定期分层召开会议，落实服务情况。