服务外包园区作为服务外包产业发展的主要载体，在推动外包产业发展上起到了重要作用。在2个国家级服务外包示范园区和9个省级服务外包示范园区的引领下，杭州服务外包园区在整合产业资源、聚集产业要素、推动产业创新与发展等方面发挥了重要作用，为杭州市打造最具价值服务外包城市”奠定了坚实的基础！
2008年，杭州市政府和商务部等部委及浙江省政府签订协议，在全国范围内首次确立了”国家部委—省政府—市政府—园区—企业”五级服务外包示范城市共建机制。服务外包园区作为产业发展的主要载体，在杭州得到了充分的重视。杭州市对市级服务外包示范园区的认定和程序都有明确的规范，并为服务外包示范园区落实了扶持政策和资金，为杭州服务外包园区发展提供了良好的环境。目前，杭州市拥有杭州经济技术开发区和杭州高新技术产业开发区2个国家级服务外包示范园区，以及杭州东部软件园、北部软件园、浙大网新软件园、东忠科技园、萧山国际创业中心、新加坡杭州科技园、钱江创新创业园、东方通信城和余杭创新基地服务外包产业园等9个省级服务外包示范园区，2013年国家级和省级服务外包示范园区离岸执行额占全市的90.19%，逐步形成了服务外包产业集聚、产业链条延长，企业互补共生、集聚发展的格局。
杭州经济技术开发区作为杭州的两个国家级服务外包示范园区之一，在发展服务外包产业上有着自身独特的优势：拥有浙江省规模最大的大学城,每年毕业的大学生总数近4万人；拥有广泛的跨国企业资源,已成功吸引50个国家和地区的716家外商投资企业落户；能快效建立服务外包的销售渠道与营销网络以及完善的支持服务外包产业发展政策体系。2013年杭州经济技术开发区服务外包企业完成合同执行额64220万美元，同比增长14.3%；离岸合同执行额56960万美元，同比增长18.7%；培训各类服务外包人才5600余人。2014年开发区高分通过浙江省特色园区评审，成功获得服务外包特色品牌园区”称号。在服务外包产业发展上，显现出了鲜明的杭州经济技术开发区的特色。
企业类型优化，优质企业不断涌现。随着品智网络、绅和信息、中肽生化、艾博生物、士兰集成等一批服务外包企业的成长，开发区服务外包企业的外包类型已基本覆盖了ITO、BPO、KPO三大类，2013年底已有4家企业被杭州市评为技术先进型服务企业，1家企业被商务部确定为重点联系服务单位。此外，开发区还有10多家服务外包企业通过了CMMI三级、ISO27001等各类国际认证。
龙头企业汇聚，企业质量持续提高。优质服务外包企业不断涌现，浙江华人数码印刷有限公司被评为中国服务外包成长型企业100强；东芝信息、松下家用电器、泰尔茂医疗等三家公司被评为2010年度杭州市离岸外包出口规模TOP10企业；杭州中肽生化有限公司被评为杭州市离岸外包出口成长TOP10企业……开发区企业的外包服务水平已处于国内领先地位。
服务外包人才培训基地完善。已建成并投入使用11层的服务外包培训大楼及18层的配套服务大楼。2013年引进国内IT和服务外包人才培训领军企业——达内培训机构。杭州师范大学杭州国际服务工程学院作为国家首家服务外包本科学院，被认定为浙江省首批国际服务外包人才培育基地”、杭州市服务外包人才实训重点机构和先进单位”。
杭州经济技术开发区计划到2016年，区内服务外包企业数量达到120家,完成合同执行额10亿美元,完成离岸执行额8亿美元,人才培训8000人。在现有的坚实基础上和明确的目标指导下，以杭州经济技术开发区为代表的杭州市服务外包园区，引领着杭州服务外包产业继续创造神奇、高速发展！
