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钟明博:助推服务外包走向高端

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  中国的服务外包经历过去十几年的高速发展,在最近几年出现了一些变化,它的主要变化有三点。

  第一,以编程和测试为代表的传统IPO业务当中相对低端的业务,由于近年来中国的人力资源成本的上升,由于国际市场相对需求的停滞,它的速度增速放缓,大量业务逐渐向这个行业一些大的企业集中,同时相当多的中小企业开始了转型的过程;

  第二,随着IT技术与行业的深度融合,传统的服务外包业务越来越向深入到客户业务流程的解决方案转移,传统的服务外包企业与解决方案企业之间的边界变得越来越模糊;

  第三,随着移动互联网、物联网、大数据和云技术逐渐的普及,随着IT技术与行业的融合,出现了很多跨界的、新的服务外包模式,这些模式在今天可能规模还不够大,但星星之火可以燎原,未来这些业务模式有可能变得很大,甚至会取代原有的一些传统服务外包业务。

  正是在这种历史背景下,杭州国际服务贸易协会成立了。我们感到非常光荣的同时,也觉得肩上的担子很重。这个协会的名字叫国际服务贸易”,但在成立初期,我们更多的是关注服务外包。杭州的服务外包曾经有过光荣的历史,有非常鲜明的特色,是以面向金融行业和通讯网络行业为代表,在中国各个城市的服务外包当中,杭州规模不是最大,但是杭州的业务相对高端,技术含量和国际竞争力在中国的各个城市当中相对领先。在新的历史条件下,杭州的服务外包行业下一步如何实现更多的提升价值,向更高端走,或者把外延和内涵向更广阔空间转移。作为杭州国际服务贸易协会来说,未来要在三个方面做好服务工作。

  第一个方面是服务于这个行业,帮助杭州服务外包的企业之间寻求交流和合作,特别是结合杭州本身经济的发展,在电子商务、城镇化、制造业当中寻找机遇;

  第二个方面是面向市场,更多的介绍杭州,介绍杭州服务外包企业的特点,让市场更多地了解与我们合作能更有深度和高度;

  第三个方面是面向政府,为政府决策提出建议,同时面向行业加强研究。因为随着服务外包的发展,过去我们对服务外包的定义、统计和研究,都要发生一些深刻的变化。协会要起到一个社会团体应起的作用,在这方面做好研究性工作,为政府做决策提供一些有价值的建议。

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