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贵州正安:发展大数据服务外包产业 探索精准扶贫新路子

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正安县黔北大数据服务外包产业示范基地。(周远钢 摄)

新华网贵州频道8月31日电(记者周远钢)贵州大数据产业发展如火如荼。记者近期在贵州正安县采访了解到,正安县以建设黔北大数据服务外包产业示范基地为契机,结合实际探索精准扶贫的新出路,把大数据服务外包及呼叫中心产业培育成推进扶贫攻坚进程、带动贫困群众就业增收、引领产业转型升级的重要支柱产业。

据了解,正安县计划到2020年建成大数据服务外包及呼叫中心产业席位3万席,实现产值50亿元以上,直接带动就业6万人以上,创税2.4亿元左右,形成以大数据服务外包产业为核心的信息产业集群,并带动电子商务、地产、餐饮等配套产业发展,每年实现产值15亿元以上。

2015年,正安计划建成大数据服务外包及呼叫中心产业席位1500席,其中基地集中模式1000席,公司+农户分散模式500席,实现产值2亿元以上,解决就业3500人以上,达到地方经济、公司、农户多方发展共赢,实现信息产业的整体突破。

创新产业扶贫模式 村民就业足不出户

目前,正安县探索出服务外包呼叫系统、组织系统远程教育网、职业教育加县、乡、村三级联动的3+3产业扶贫模式,形成了基地、公司+农户两种模式有机结合的良好格局。

黔北大数据服务外包产业示范基地位于正安县中等职业学校内,由北京华唐教育集团全面投资赞助和培训。目前,遵义华唐大数据服务外包有限公司正安分公司共1000席的办公楼、食堂、宿舍等基础设施已全部建成,涉及1000席的电脑、桌椅、网线、房屋装修全部安装到位,总投入近2000万元,正式投入营运200席;实训200席已在6月投入营运。

其中公司+农户模式按照政府组建、公司培训、村级管理、农户使用收益的原则,对在家扶贫对象、留守妇女、待业青年等进行系统培训,使其成为一名服务外包产业工人。目前,正安县已在凤仪镇田生村,安场镇自强村、石井村,土坪镇明星村等四个村开展公司+农户示范点创建工作,涉及农户50户。

经过短期集中培训,凤仪镇田生村村民唐福群已经回家独立工作,记者到她家时,她正坐在电脑前进行一项电话赠险的呼叫业务。今年30岁的唐福群只读完小学,一家人以前曾在浙江打工,2008年回家照看小孩。唐福群对现在的工作表现得很满意,有空就打电话,今天上午已经接了42个电话,有两单成功了,没想到在家都可以有工作。”

在农户家提成比在公司高,村民每成功一单可提成5元,目前一般每天在10单左右,村民们闲暇时来做这项工作,不仅可以照顾家庭,每月还可以有1000多元收入。”田生村村支书李旭告诉记者,目前村民们接触的主要是电话赠险、客户调查等几项固定内容,一共3000多元的电脑设备则由省、市、县三级配套安装,村民自己不出一分钱。

为了提高村民们的业务技能,华唐教育集团还派出培训师到村民家中进行打字技巧、沟通方式、电话呼叫技巧等方面的业务辅导。据了解,到今年年底,正安县将完成公司+农户模式500席创建工作。

村民在家中电脑前进行大数据呼叫业务。(周远钢 摄)

推进精准扶贫 解决社会问题

正安作为贵州省劳务输出大县,常年有近20万人在外打工,农村面临空巢老人和留守儿童等众多问题。正安县委书记邓兆桃说,正安县目前还有贫困人口9万多人,贫困面大、贫困程度深、贫困人口多,扶贫仍然是当前的主要工作。”

向农户推广、延伸后,如果能够做到3万席就能够解决6万人就业。”邓兆桃说,大数据服务外包与呼叫中心产业就业门槛低,只需会说普通话和用电脑即可。正安全力以赴推动该产业发展,按照国家要求实施精准扶贫,老百姓可以不受时间、地点限制,把农活做好,把家庭照顾好,这样才利于真正地解决空巢老人和留守儿童等民生问题。”

大数据服务外包产业的发展吸引了不少高校毕业生回来就业。我比较恋家,家也需要我。”今年25岁的邹毅家住正安县杨兴乡桐梓村,父母都是农民,去年他从贵州大学计算机专业毕业后选择回到家乡工作,现在是遵义华唐大数据服务外包有限公司正安分公司的一名组长。目前待遇2800元左右,主要看中这个行业的发展前景,可以长期干下去。”

正安县中等职业学校校长张信强说,为助力大数据服务外包产业发展,针对企业的需要,学校今年专门开设了客户信息服务专业,还积极动员贫困家庭子女前来就读,在今年春季招生的227个学生中就有72名贫困家庭的学生。校企紧密结合在一起,学生的实习、实训、就业都得到解决。”

大数据服务外包产业的发展还带动电子商务发展。目前正安已成功招商入驻电子商务两家。2015年年底,现入驻的两家电商将实现产值各1亿元,以后计划力争实现目标产值20亿元以上。

为确保黔北大数据服务外包产业的不断发展壮大,正安县将在县职校内新建7万平米的黔北大数据服务外包(呼叫中心)综合大楼,着力解决大数据服务外包产业和电商产业园所需办公营运场地。

此外,正安县发展大数据呼叫中心产业还对壮大村集体经济、减轻社会管理成本、提升正安县知名度等有积极作用。

培训师对村民进行呼叫业务指导。(周远钢 摄)

完善基础设施建设 引领产业健康发展

呼叫中心产业有着广阔的市场前景,《中国呼叫中心产业白皮书(2014年)》指出,预计2015年中国大数据服务外包及呼叫中心产业投资规模将突破1300亿元。正安县亟需解决一些困难,推动大数据产业健康发展。

完善宽带村村通网络。邓兆桃表示,目前发展大数据服务外包产业的最大困难是农村宽带的建设。由于投入不足,农村网络村村通还存在盲区,给精准扶贫项目实施带来难度。

按照贵州省的六个小康行动要求,正安县要2017年才实现小康讯全覆盖。建议我们这种贫困县是否今年就能全覆盖,全覆盖后可精准到每个家庭解决一个人就业,能为村民带来至少3000席的就业席位。”邓兆桃说。

加强师资力量建设。张信强表示,大学和专科目前还没有设置专门的客服专业,正安县职业中学在遵义市第一家开设了中职客服专业,目前四个班有5个老师进行培训,计划秋季再扩招200人,需要10个老师。目前主要靠通过招聘和教师转型培训来满足基本师资要求。随着大数据呼叫中心产业的快速发展,专业的师资培训亟待加强。”

此外,增加生态移民指标;加大培训力度,提升农民业务素质;转变干部观念;争取相关项目支持等,将有助于大数据产业发展。正安县将充分做好项目筹备工作,对接国家政策,通过自身发力、借助外力、上面给力,推动大数据及相关产业持续健康发展。”邓兆桃说。

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