2016年中国服务外包产业继续保持逆势增长的良好弹性，成为新常态下经济发展与吸纳就业的亮点。
规模持续快速扩大。2016年1~12月，我国企业签订服务外包合同金额为1472.3亿美元，执行额1064.6亿美元，分别增长12.45%和10.11%。其中离岸服务外包合同额952.6亿美元，执行额704.1亿美元，同比分别增长9.14%和8.94%；在岸服务外包合同额519.7亿美元，执行额360.5亿美元，同比分别增长19.07%和12.46%，增速均超过同期全国外贸增速，成为对外贸易及服务贸易中的一大亮点。
结构高端化升级态势明显。从成本套利”走到智能化服务”，服务外包的技术支持由传统的互联网与信息技术转向以云计算、大数据、移动互联、物联网”为核心的新一代信息技术，基于云的服务模式被广泛认可，云端交付也大量被传统服务外包企业所采用，SaaS（软件即服务）和On-demandPayment（按需付费）成为主流的交付与定价模式。
2016年又出现服务外包企业加速人工智能、区块链等技术的研发与应用。从具体业务结构看，2016年信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）合同执行金额分别为563.5亿美元、173亿美元和335.6亿美元，执行额比例由2015年的49:14.2:36.8调整为53:16:31。基于企业信息化需求的提升与云计算业务的快速发展，ITO比重大幅增加，KPO占比小幅回落。但是得益于知识产权研究、数据分析与挖掘、医药和生物技术研发与测试等业务的超高速增长，KPO同比增速达31.65%，超过同期ITO24.76%与BPO28.98%的增速，产业向价值链高端升级特征更加明显。
市场主体不断壮大。在多年的政策引领与支持下，中国服务外包产业已形成了较为完善的产业生态，全国已有130多个城市发展服务外包产业，累计从事服务外包业务的企业39277家。
2016年，全国新增服务外包企业5506家，企业经营成本的不断上升加速倒逼企业加快转型升级的步伐，通过海内外并购、与发包企业建立长久的战略合作伙伴关系、加速服务技术的研发创新投入等手段，中国服务外包企业引领着产业转型升级的步伐。中软国际、浙大网新、浪潮、软通动力、文思海辉等5家企业入选全球服务外包100强企业。
吸纳就业能力提升。作为人力资本密集型产业，服务外包一直是高水平人才就业的高地。2016年，全国服务外包从业人数增加至856.1万，年新增121.4万人，其中，大学学历从业人数年新增79.72万人，累计达到551.28万人，大学生占比为65.7%，较去年增加1.5%。
各地针对服务外包人才的引进与培养制定了适合本地特色的人才计划与人才重点工程，校企联合的人才培养模式更趋成熟，服务外包示范城市的部分高校根据产业发展的最新技术与业态增设课程，为产业转型升级做好人才蓄水池。
示范城市建设再上新台阶。
2016年，国务院印发《关于新增中国服务外包示范城市的通知》，将沈阳等10个城市确定为中国服务外包示范城市，示范城市数量从21个增加到31个，引导市场资源继续向示范城市集聚发展。2016年，31个服务外包示范城市承接离岸服务外包执行额657.88亿美元，增长8.58%，占全国总额的93.4%。其中，新晋示范城市完成服务外包合同执行额102.1亿美元，占31个示范城市执行额总规模的5.1%。
第一批示范城市中的领军城市如南京、无锡、苏州、上海、广州等在业务规模、创新能力等方面继续保持领先地位，新晋示范城市中的部分城市如青岛、宁波在产业规模等方面已超过一些示范城市，申请城市中东莞和佛山与其他城市差距较为明显。不同区域间服务外包发展差距加大，长江经济带服务外包集聚能力与产业辐射示范效应更加明显，2016年1～12月，长江经济带11省承接服务外包合同金额和执行金额分别为921.4亿美元和673.1亿美元，分别约占全国总规模的62.6%和63.2%。
国际合作迈出新步伐。美欧日和中国香港等传统发包市场依旧保持稳定增长，美国依旧是最大的发包国，欧盟是主要发包市场中增长最快的地区，国际市场逐渐从美、欧、日拓展到东南亚、大洋洲、中东、拉美和非洲等近200个国家和地区。
2016年，我国主动承接一带一路”沿线国家和地区服务外包执行额121.29亿美元，占全国总规模的11.39%，其中，中东欧16国服务外包合同执行额增长26.30%，东南亚11国服务外包合同执行额为65.7亿美元，成为增长率最快和规模最大的两个区域。乌兹别克斯坦、东帝汶、阿富汗、波黑、罗马尼亚、巴林、也门共和国等国家的服务外包业务增速较快。
与此同时，2016年，中国服务外包企业加速在海外设立研发中心，包括信息服务提供商及生物医药研发企业，出现向发达国家发包购买研发服务、共同致力于研发创新的国际合作新态势，传统的发达国家向发展中国家发包的固定模式被打破。（中国服务外包研究中心邢厚媛涂舒）
