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客服外包呼叫中心关于电话客服服务的建议

在很多企业的发展中都有电话客服的身影，不仅是因为用电话客服开展业务成本要低，也因为电话是现在人们的主要沟通工具，企业通过电话来开展业务，接触的人群会更广，处理问题的速度更快，简单说就是因为电话客服的时效性。

虽然电话客服有很多的优点，但因为对方看不到客服人员，所以警惕性会非常高，这也就导致对客服人员的要求会非常高。小编带来了关于电话客服服务的一些建议，赶快来了解一下吧。

1.电话客服人员的声音和语调

因为客户只能通过客服人员的声音来了解产品，所以在电话沟通中对客服人员的声音要求会比较高：

(1)不能太热情，过分的热情会让买家感到不适，甚至会怀疑是不是骗子;

(2)语速要适中，要甜美动听，要让买家感受到我们的专业和真诚;

(3)在沟通中要注意停顿，留给买家思考的时间。

2.职业素养

(1)发音要规范、吐字要清晰、要注意服务规范用语的使用，要把“您、谢谢、抱歉、请、不好意思、麻烦”等挂在嘴边

(2)如果客户态度不好，作为客服我们不能受客户的影响，导致自己的态度不好，这是我们素质的体现也是我们的职业道德，要保持态度不变，冷静处理客户的问题。

3.做一个倾听者

在为客户处理问题时，客服首先要做一个合格的倾听者，只有听懂了客户的问题，才能帮客户解决问题，不要嫌弃客户不停的重复问题，因为重视，所以才会不停的重复。当然在客户诉说的时候，客服人员也要抓住客户问题的重点，然后提出相应的解决方案。

4.不可以说的话

电话客服也是“服务岗位”中的一员，所以很多服务岗位不可以说的话，电话客服也要遵守，比如：

(1)不知道哎、好像吧、应该是这样、不可能的。

(2)写得很明确难道您不知道么?您听不懂么?刚刚不是跟您说了么?

(3)您怎么不明白啊!是你说不需要的啊!

类似于这种不尊重客户，嫌弃客户的话语在跟客户沟通中都是禁止出现的。

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