Avaya最新联络中心指南，全面探讨新形势下企业联络中心在渠道建设、服务质量、体验管理等各方面的挑战和机遇，助您优化企业资源，打造理想联络中心。
管理客户体验： 如何让您的最宝贵资产最大限度发挥终生价值
第一章 客户体验管理和客户旅程
2013 自主客户 Avaya/BT联合报告摘录
第二章 客户体验管理的终生价值
客户终生价值中的联络中心角色定位
——Avaya联络中心业务部门总经理兼副总裁 Mark De La Vega
衡量客户的终生价值
——Avaya ROI分析业务负责人Robin Foster
信息图：社交媒体和移动技术如何影响客户体验 – 第一部分
第三章 客户体验实践
打造卓越客户体验
——Forrester Consulting
信息图表： 社交媒体和移动技术如何影响客户体验– 第二部分
技术在谋杀您的联络中心？
——BT全 球服务统一通信、联络中心与CPE产品线副总裁Andrew Small
第四章 多渠道体验
您的客户积极参与社交媒体交流– 那么您呢？
——Avaya联络中心产品管理副总裁Linda Dotts
打造个性化体验： 多渠道联络中心
——COMMfusion LLC总裁兼首席分析师 Blair Pleasant
信息图表： 如何利用视频通信？
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