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《现代化联络中心的七个设计蓝图》
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　　许多公司已经认识到:必须把现有的封闭的呼叫中心结构转型到符合21世纪客户需要的现代化多渠道联络中心。
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  • 部署诸如设计媒体、移动等全新数字渠道
  • 提升首次呼叫解决率（FCR），不论虚拟团队资源身在何处，都可实现管理
  • 提升客户体验

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