主页 > 知识库 > 普强信息金融新生态智能语音解决方案

普强信息金融新生态智能语音解决方案

热门标签:Win7旗舰版 话术 太平洋寿险电话营销 网站建设 电销行业 电话外呼服务 AI人工智能 电话销售团队
  关于产品
  一、千语语音识别引擎
  千语语音识别引擎,支持大量词汇连续语音在线识别等语音服务,可以根据企业特有的应用环境优化识别模型和相关语音服务定制,语音模型和声学模型覆盖金融、保险、银行、电商、教育、政府、运营商等行业,并提供定制化的SDK和接口调用。
  应用方向:语音导航、智能汽车、移动互联网
  二、千寻语音分析系统
  应用语音识别与语言理解核心技术,自动从海量录音中提取包含文本、音素在内的各种信息,利用搜索及索引技术进行关键词检索、筛选、分类、聚类等,大幅度提升工作效率,挖掘分析价值信息。
  无论您是在努力提高呼叫中心的效率,还是想建立一个全方位的客户体验计划,借助千寻系统就可实现
  • 质量的管理:对运营中心进行客观、全面地检查,极大的提高客服质量管理的效率和覆盖度;
  • 策略的支撑:趋势分析、多维交叉分析、数据对比分析,定位发生问题的原因;
  • 风险的分析:对销售失败和竞争对手的信息捕获,及时调整话术、流程及策略,提升营销能力;
  • 数据的全景:进行全面基于客户心声的全面分析,同时和大数据系统结合打造呼叫中心360度全景视图。
  应用方向:精准营销、自动化质检、智能客服
  关于解决方案
  一、自动化质检解决方案
  针对语音文件进行文本转化处理,按照呼叫中心服务规范对标准欢迎语、结束语、服务禁用语、服务意愿等做坐席通话进行分析,自动筛选出违规通话,针对坐席出现的违规通话专业度、准确度进行自动质检,并建立知识库。支持100%全量质检,80%质检规则覆盖,质检效率明显提升60%以上。
  二、精准营销解决方案
  支持对目标用户识别、用户群细分、用户行为分析并结合客户历史信息建立了预警模型,通过对营销效果的有效评估和对沉默用户、高危用户的主动挽留维系降低客户投诉率。通过挖掘有效价值,精准定位目标客户需求,并提供差异化和个性化的产品营销和服务,实现产品的优化、精准投放,最终将数据转化为商业价值,实现对内数据增值。优化服务结构和资源配置,提升个人用户业务体验,盘活数据资产,提升整体营销能力。
  三、精细化管理解决方案
  通过可视化全景视图分析,包含数据属性、维度、关联等提取运营数据库中的坐席通话量,根据不同时段、日期、周、月的话务情况,进行预测和分析;实现运营指标统计功能,如服务水平、弃呼率、平均等待时间、最长等待时间等反映呼叫中心运营状况的指标;统计监控电话录音的通过率,计算座席、小组、队列的质量监控成绩,可根据不同维度进行结果的查询和分析;通过统计IVR流程中各节点工作效率和水平,及时调整流程,缩短客户从拨打服务电话到开始接受座席服务的时间,通过统计分析,掌握客户的需求,以调整服务方向和服务策略,提高客户的满意度。
  四、智能语音外呼解决方案
  支持功能:自动拨打、自动应答、自动分类、智能分析
  应用场景:智能催收、智能回访、业务提醒、客单清洗、客户关怀
  适用行业:银行、保险、汽车、物流、大健康、互联网金融、房地产、电商、招聘
  方案特色:
  • 根据业务场景逻辑设计执行规则进行自动外呼
  • 利用大数据分析技术准确判断客户意向
  • 根据业务量和执行标准智能化调整外呼作业,无需人工干预
  • 利用智能语音技术搭建拟人交互,让客户仿佛与真人沟通

标签:云南 普洱 宿州 漯河 儋州 南昌 延安 宁夏

巨人网络通讯声明:本文标题《普强信息金融新生态智能语音解决方案》,本文关键词  ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266