主页 > 知识库 > 上海华泛EMIS 连锁行业管理服务方案

上海华泛EMIS 连锁行业管理服务方案

热门标签:太平洋寿险电话营销 网站建设 电销行业 Win7旗舰版 电话外呼服务 AI人工智能 话术 电话销售团队
  EMIS 不仅仅是一套软件,而是服务 + 系统整体解决方案
  化繁为简的四个核心理念:数字化 透明化 流程标准化 移动化
  将项目现场与客服中心融合,使用统一的电话呼叫系统,远程监管;同时提供7*24小时全国服务热线
  打破传统管理模式,结合多渠道移动端,全面应用于多层级管理,智能的客户管理系统有效分析数据
  I.连锁行业现状
  1. 分店店员用电话报修,后勤人员以手工创建工单,再通过电话通知维修人员,效率低下,数据不能实时收集到数据库;
  2. 工单是否完成、进展状态、完成质量、维修人员绩效,无实时完整数据反映;
  3. 无法统一服务流程,难以监控服务质量及提升客户满意度;
  4. 重要的工单或投诉,没法及时有效升级处理,可能造成更大问题;
  5. 资产设备等维修记录,零配件使用,难以有效统计管理;
  6. 故障信息精准获取困难,上门后才发现是简单问题,造成维修资源浪费;
  7. 数据报表滞后,缺乏实时准确数据,影响管理决策;
  II.功能介绍:
  一、总部模块
  1. Dashboard实施展示项目工作进度;
  2. 客制化数据分析协助总部管理层日常;
  3. 审批工作移动端实施处理;
  
  二、门店/运营团队模块
  1. 日常工单处理,移动端流转执行;
  2. 便捷的巡检管理工具,提升整体工作效率;
  3. 计划性工作实时监管完成进度;
  4. 资产台账电子化,各层级实时查看;
  
  三、外界系统
  1、灵活的端口,多元化系统对接
  II、系统价值
  1. 大数据分析-方便进行项目质量与标准运营程序对比,以及项目间的横向比对,由此建立行业最佳标准;
  2. 高效与移动-上手极快的系统/手机 APP,简化工作流程,提升运营效率;
  3. 管理及质量保证-可通过微信/手机 APP 实现工单审批及事件状态提醒 / 自动升级处理,由此增强了质量控制及保证了 KPI 的遵守;
  4. 个人KPI-对绩效和升级事件进行实时监控,可落实到个人层面KPI 和服务水平目标达成情况的监控;
  III、总结:
  1.平台 + 服务
  • 完整全面解决方案
  • 从执行层面开始设计的系统
  • 集中化统一的后台服务平台
  2.平台 + 服务
  • 完整全面解决方
  • 从执行层面开始设计的系统
  • 集中化统一的后台服务平台
  3.数据
  • 设定业务/服务指标,统一benchmark
  • 挖掘隐藏的数据(成本,属性)
  • 支撑商业决定,开拓新疆界
  4.经验
  • 多个高端地产项目运行的系统
  • 超过十九年后台支持服务经验
  企业介绍
  上海华泛信息服务有限公司是一家从事呼叫中心的企业。筹建于2005-09-20,现有职工总数(50-100人)人,注册资金 11846、总资产 11846(单位万元)。
  上海华泛信息服务有限公司自成立以来,凭借诚信铸就品牌的经营理念,凝聚了一批有着实力技术和管理人才的团队,发挥先进的技术、管理优势,为客户的提供了大批满意产品。
  上海华泛信息服务有限公司始终坚持用户的需求,我们的追求的服务宗旨,"管理创造价值,服务提升优势,品质至上,服务至优"是我们的发展理念。团结、创新、务实、奋进是矢志不渝的追求。企业倍加珍惜每一分荣誉,坚持"质量第一、用户至上、以质兴业、以优取胜"的经营宗旨,不断将优秀产品贡献社会,与社会各界优势互补、同创辉煌!

标签:云南 南昌 宿州 漯河 儋州 宁夏 延安 普洱

巨人网络通讯声明:本文标题《上海华泛EMIS 连锁行业管理服务方案》,本文关键词  ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266