北京强讯科技有限公司基于20多年的呼叫中心经验，根据三台合一技术规范要求以及公安机关的业务需求，结合互联网最新的技术，推出新一代三警合一的解决方案，使公安机关接处警系统从原来的垂直管理，变成扁平化管理，使三台合一的接处警模式发生革命性的变化，增加市民报警的手段，提高了接处警效率，改善接处警的管理模式。
1、接处警系统主要技术特点
本次指挥中心接处警系统的升级改造，而是建设了一个智能指挥调度平台，可以有效的整合各类资源，建立起初步的智能联动控制模式，可以更广泛有效地为指挥中心、基层业务单位和社会提供服务。
在进行系统设计时，就充分考虑了系统的安全性建设，建设了安全子系统，从网络安全、系统安全和链路安全上保证了系统的安全性。
本项目所有的硬件设备选用知名品牌产品，相互之间具有很好的兼容性。系统建设采用国内外成熟的、先进的软件开发与集成技术，具有很高的可靠性。
系统建设整体统筹规划、统一标准、注重实效；该系统须具有良好的扩充能力，可以根据不断增长的业务处理需要，很容易地进行系统功能的调整和升级、接入设备（系统）和网络规模的扩充。
在进行系统的升级改造时，按照《地级(含)以上城市公安机关接处警系统技术规范》和公安部对三台合一指挥中心建设的整体要求进行设计和施工，可以保证建成后的指挥中心系统符合公安部的整体要求。
系统建设整体统筹规划、统一标准、注重实效；该系统须具有良好的扩充能力，可以根据不断增长的业务处理需要，很容易地进行系统功能的调整和升级、接入设备（系统）和网络规模的扩充。同时所采用的设备和技术结合接处警系统市和公安应用的具体情况，充分考虑到系统的灵活性和可扩展性。
2、支持多种接入方式
- 支持多种报警接入方式：电话、短信、技防、互联网、微信、手机APP。
- 支持分局-派出所-警务站等上门报警。
- 对多种媒体的呼叫与语音呼叫一样进行统一的ACD排队、路由、分配接警员等处理
- 通过多媒体消息（图片、音频、短信、传真、微信、APP）实现处警调度。
- 支持短信及EMAIL等方式的报警人关怀，并支持模版设计，定时启动；
3、接处警扁平化管理
- 实现扁平化接处警管理，构建一级接警（市局接警大厅），一级处警（市局），三级指挥调度（分局-派出所-警务站）的指挥调度体系。
- 建立等级警情，将警情进行等级划分，重大警情由市局指挥中心统一调度，重点解决紧急事件和重大突发事件的调度和处置；一般警情由分局指挥中心统一调度，重点解决一般紧急事件和一般突发事情的调度和处置；其余的警情由派出所指挥研判室进行调度和处置。
- 通过实时通信平台，建立与远端（分局-派出所-警务站）的即时通信，实现一警三派、将警情信息秒送至所有相关单位。
- 对接手机端，接警消息通过平台秒送至实际处警单位或个人，保障警力快速部署。
- 自动电话催警两分钟之内无人受理，电话自动呼入到实际处警单位、无人受理呼入到上级单位，保障所有警情落实到位。
- 对接PGIS迅速定位警力分布与案发地址，准确下发处警单位。
4、接处警业务部分主要功能
当不是很了解接警内容如何去处警时，需要点击暂存后，等情了解清楚后，补充完接警信息后再次进行处警。
在警情资料管理中的接警单查询中查看到暂存状态的单子点击进入即可进行二次标记。
当输入报案地址后点击后边的再次定位按钮会根据数据字典里设置的地点自动匹配管辖地。
添加完接警单内容后点击接警完成进入处警界面。
当电话打入后，由于与报警人沟通发现此问题不需要处警。点击无需报警后状态变为无需处警。
当电话呼入接通后，发现此电话是假警，而且经常打入，情节恶劣。点击此按钮进入黑明白界面审核，将骚扰电话推送到班长坐席进行最终评判。
当电话呼入后，发现此报警已经呼入调度指挥中心在24小时内报过警，系统会根据报警类型，报警类别、报警细类以及报警内容进行匹配提示重复报警，匹配重复报警单进行关联。
报警人电话挂断，需要再次呼给报警人。
当此接警信息特殊不能自己独立处理，需要其他工作人员协助。点击此按钮，坐席与报警人与班长实现三方通话。
当坐席接警时候，发现此接警处理棘手，需要班长处理，将用此功能将电话转接给班长处理。
当此接警信息重大，需要上报省厅进行警情处置。
当此报警信息需要根据条例信息进行处理，又不知道条例信息时候，需要点击此按钮去调用事先录制好的内容。
当接警信息填入后，发现此警情比较严重，要通过调度科上报到上一级，所以需要推送信息到调度科的时候使用。
接警中心的处警有两种方式：（1）一级处警：即处警在接警中心完成；（2）二级处警：下发到分局、派出所或警务站，由他们完成处警；
一般接警中心的反馈处理，是接到来自出警单位的电话，通过在电话里的沟通，触发方式：（1）处警操作后续；（2）主动查询未反馈的接处警单进行反馈处理。
5、警情报表系统
系统警情动态数据以及相关图表，是今日警情展示的主要页面。首页上主要有今日全市警情，今日警情分类，今日接警分布图和重大警情；首页每隔特定的时间（默认1分钟）刷新一次，使页面数据得到及时更新。
统计接警中心各业务组、警务站、派出所、分局的接警单状态情况，如上图所示，右边纬度是各接警单位名称，左边是所属接警单种状态的数量，可以按生成时间查询。
统计系统所有接警单状态的日、周、月报，如上图所示，以日报为例，右边纬度是日期，左边是系统所有接警单种状态的数量，可以按生成时间查询查询时间段。
回访单查询条件：回访时间段，处理结果（满意、基本满意、不满意），回访人，被访人，被访电话，警情号，接警单号，录音号，行政区划，出警单位，每页行数。其中每页行数，可以设定查询结果每页显示的行数，可以按一个条件，或者多个条件的组合查询。
