公共事业是负责维持公共服务基础设施的事业，与人民日常生活息息相关，也是国家经济发展水平的一项重要指标。
公共事业对系统稳定性要求极高
由于公共事业与民生息息相关，对呼叫中心系统的稳定性有极高的要求，如有突发事件产生，系统必须具有抗浪涌的能力，保证随时畅通，合理分配。
上海业奥CTOP+呼叫中心平台整体架构设计，保证系统的稳定性和可靠性，全功能冗余热备架构保障公共服务热线7*24小时不间断的服务，不会出现任一单点故障引起整个系统的中断。
简单是公共事业用户和集成商共同的需要
上海业奥CTOP+呼叫中心平台提供了整体的呼叫中心平台能力，包括完善的功能与接入渠道，以及完善的集成接口。
集成商可以快速集成业务，快速实施部署，用户的维护工作也非常简单且工作量极小。
私有云部署，不同区域统一服务
上海业奥CTOP+呼叫中心平台，采用私有云部署，IP分布式的架构有利于系统在不同区域快速扩展，支持公共事业集团公司在不同区域统一接入，统一服务标准，打造一致的服务水平。
全渠道接入，与业务系统快速集成
CTOP+呼叫中心平台支持语音、微信、微博、官网、APP等渠道的全面接入，开放的SDK接口可快速与公共事业的业务系统集成，帮助公共事业企业完成全渠道平台整合。
平滑升级智能客服系统
CTOP+呼叫中心平台可根据企业需求平滑升级为智能化融合平台，包含了智能IVR、智能座席辅助、智能派单、智能调度、智能知识库、智能回访、机器人在线智能服务、智能工单录入等等。
