http://www.ctiforum.com/focus/awards2019/index.htm> 中兴通讯于2002年率先提出下一代联络中心NGCC解决方案，是NGCC技术的发起者，倡导者和推动者。
经过十五年发展，目前已大规模商用。截止2018年，国内市场已经突破300局点，坐席规模超过14万。其中，中国平安商呼系统，2012年开始建设，先后部署三个平台，累计发展27，000坐席，是国内保险行业最大的商呼叫系统；中国建设银行项目，2017年中标，替换Avaya系统，坐席规模9000，服务全国分支银行，是四大行首个基于云架构的新一代联络中心。
同时中兴通讯注重生态圈，积极拓展渠道和合作伙伴，与各行业TOP5的业务ISV和集成商合作；为政府和金融行业提供端到端的联络中心解决方案。
产品架构图
重点产品方案核心亮点
1) 全云化架构：符合银行IT建设发展趋势
- 虚拟化，统一调度，动态分配
- 可伸缩，便于系统平滑扩容；减少硬件的投入，降低CAPEX
2) 全软件化：顺应银行业自主可控要求
- 部署在通用服务器上，平台不依赖专用的硬件
- 自主研发，掌握核心科技，申请295项专利
3) 全媒体，全渠道：解决竖井式的重复建设
- 一套平台，统一接入和处理
- 任何时间，任何地点，任何方式接入
4) 电信级高可靠性：满足银监会30分钟故障恢复要求
- 异地容灾，多中心多节点，平台数据库实时同步
- 故障时自动切换，无需人工干预
5) 无数据库运行模式：保证极端情况下，业务不中断
- 独家运用内存数据库技术，提升系统性能
- 平台数据库故障时，读取本地数据，提升系统可用性
6) 多级安全保护：遵循银行安全规范
7) 丰富的割接经验：保证现网业务不中断
- 成功割接多个国外厂家的平台，数据安全迁移
- 集成主流业务厂家：文思海辉、信雅达、宇信科技、博纳通、朗泰、亿讯
8) 安装简单，维护方便：提升工程效率，降低OPEX
- 一键安装，自动升级
- 自动巡检，全流程跟踪，15分钟故障定位
9) 统一视图，用户轨迹：提升客户体验
10) 高质量，高可靠的录音方案：遵循行业严格取证要求
- 平台录音，坐席录音；100%可用性
- 在线调听，离线调听
- 云端加解密，防窃听，保证安全性
11) 强大的外呼子系统：满足银行主动外呼需求
- 融合呼入与呼出平台；支持高并发的外呼特性
- 预测式，预占式，预览式，三种外呼模式
12) AI（人工智能）技术应用：降低人力成本
成功案例
- 江苏电信外包联络中心，服务于政企客户，涵盖政府、金融、旅游、制造等7大类，400多个品牌。截止2018年底，发展至15，400座席规模，为业界单节点坐席数量之最。
- 与深圳电信合作的外包联络中心，2018年底，平安商呼系统新增坐席8，000；产险、寿险三套平台，累计达到27，000坐席规模。为保险电销行业，提供了电信级的平台保障；取得大容量，高并发，全年零故障的优异表现。
- 2017年9月，中标建设银行新一代联络中心，18，000路中继，9，000坐席，4，000路外呼规模，面向建行全球客户提供全渠道、全媒体的智能化呼叫中心服务。于2018年9月，澳门分行率先投产，是国内四大行首家国有自主的新一代联络中心，具有示范意义。2019年12月，进行全国分行业务割接上线。
第三方评价、奖项
- 2017年，中国第十八届高科技成果交易会优秀产品奖，十大人气产品荣誉。
- 2017年，第十九届中国国际高新技术成果交易会八大特别人气奖。
- 2017年，中兴通讯下一代联络中心获得CTI论坛2017年度编辑推荐奖。
- 2018年，中兴通讯金融云解决方案获得CTI论坛2018年度编辑推荐奖
