七星蓝图全媒体呼叫中心平台解决方案

　　而随着5G时代的到来，传统单一模式的呼叫中心，已经远远不能满足当前国内用户的使用习惯，一个完善的全媒体呼叫中心平台，已经逐渐成为每个企业都必不可少的部份。

　　七星蓝图公司依托于自身强大的技术团队，以及丰富的行业经验，自主研发了一套可以实现全业务、全媒体、全交互的全媒体呼叫中心平台，相比其它的全媒体客户中心平台而言，七星蓝图的产品更加注重多平台数据的同步与交互，通过自身的技术储备，实现了全媒体平台的统一队列、统一路由、统一用户信息，有效的减少了因坐度人员多渠道消息交叉作业而导致的信息录错、效率低下、数据不同步等问题！

　　全媒体呼叫中心平台基于服务技术和业务的需求，对客户与呼叫中心之间的沟通渠道进行了综合升级，将传统呼叫中心的服务体验带入了不受时间、地点及媒介束缚的场景中，通过多种媒体的统一接入，为客户提供了高质量的全媒体统一管理能力，大幅度改进呼叫中心的客户交互式体验，通过智能化与一体化的方式实现呼叫中心的效率及能力提升。

　　全媒体模块：

　　语音平台：功能强大、使用方便的传统电话语音客服系统，可满足基于语音通讯的各类业务场景

　　微信平台：可接入微信公众号等消息平台

　　WebChat：支持基于PC的网站页面浏览聊天工具

　　App：手机APP上嵌入SDK，可实现APP客服

　　邮件客服：可直接收发邮件，与客户实现交互

　　短信客服：可与客户进行短信交互，实现信息共享

　　系统特点：

　　1）支持同一用户不同媒体渠道的客户请求

　　2）高吞吐、高并发，消息接入服务可动态水平增加负载

　　3）支持不同渠道客户资料、订单等数据共享

　　全媒体呼叫中心平台的战略意义与管理价值：

　　1、实现公司服务流程管理，提高整体服务质量

　　全媒体呼叫中心对公司所有客户服务环节进行全程管理和控制，打通信息链，建立责任链，依托用户满意度评价体系，优化各服务环节。

　　2、实现功能分化式服务：标准服务自助化，人工服务差异化

　　全媒体呼叫中心可以将标准化服务交给智能机器人来担任，而将需要定制化服务，温度化情绪梳理的客户分配给人工客服，让差异化服务得以实现真正的服务前置。

　　3、提高客户满意度与忠诚度，树立优质服务品牌形象

　　全媒体呼叫中心能够全面地以人工或智能方式为用户提供服务，弥补空间、时间上的服务限制，切实提高客户满意度与忠诚度。

　　4、促进公司业务营销，增加综合营业收入

　　全媒体呼叫中心利用与用户密切的交流起到窗口作用，发现营销机会，挖掘有效信息，了解客户潜在需求，实现营销目标，为公司业务精准定位目标客户，增加业务拓展效率。

　　七星蓝图介绍

　　北京七星蓝图科技有限公司（Beijing 7Runto Technology Co.,Ltd）是一家专业从事呼叫中心行业的软件开发及外包服务提供商，公司位于中关村高新园区，是北京市双软企业、国家高新技术企业，通过了ISO9001质量体系认证、ISO27001信息安全认证、CMM3级认证、SCP服务体系认证等多项专业认证，拥有全国外包呼叫中心资质牌照及多项软件的产品着作权。

　　七星蓝图致力于用创新的技术为呼叫中心提供整体解决方案，实现业务和管理流程精细化，改善和提升运营管理体系，帮助客户降低运营成本，并增强核心竞争力。

　　七星蓝图秉承一贯的符合国际标准的专业服务，凭借资深的管理团队、先进的技术平台、深厚的行业背景及专业的顾问能力，向客户提供呼叫中心排班管理软件、运营管理系统、坐席应用软件、运营外包、智能客服平台、全媒体客服平台、系统集成等一体化解决方案。

　　七星蓝图的管理团队和骨干人员均具备多年的呼叫中心行业的从业背景，拥有众多呼叫中心建设及运营的实施经验，成功案例涉及电信、金融、保险、IT、汽车、家电、制造业、互联网等多个领域，为上百个客户提供了优质的专业服务，在行业中树立了良好的口碑及品牌形象。

　　七星蓝图旗下设有呼叫中心外包运营公司，为互联网、制造、银行、保险等多个行业的知名企业提供了呼叫中心外包服务。