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山东女子学院购建呼叫中心实训系统平台
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　　山东女子学院（原中华女子学院山东分院）已有58年办学历史，2010年，经国家教育部和山东省人民政府批准，改制为本科层次的普通高等学校，逐步过渡到以实施普通本科教育为主，同时承担全省妇女干部的培养培训工作。 　　学校建立了先进实用的计算机网络服务体系，具有摄录编和自动录播、综合教务管理、教学资源管理等9大基础平台；拥有现代教育技术中心、计算机中心、学生体质健康标准测试中心和学前教育、旅游管理、艺术设计等8个实验（训）中心，共有96个实验（训）室、多媒体教室52个（设8984个座位）、语音室15个（设972个座位）、教学用计算机2804台、154处校外实训基地。 　　2009年，山东女子学院通过招标形式从畅信达通信采购一套呼叫中心实训系统，该系统置于客户信息服务实训室，实训室主要有50个实训座席、内部局域网、呼叫中心实训服务器、实训系统平台、UPS电源等组成；其中，呼叫中心实训服务器提供2条数字中继线（E1）接口，以便于将来承接外包业务。
'></center> 　　呼叫中心系统能够支持多种电话接入模式，包括软电话、普通电话以及远程座席部署等，以使学生了解目前呼叫中心的常用接入与操作模式。 　　呼叫中心系统能够提供第三方开放接口，包括来电弹屏、电话控制等功能可以提供成熟的Web开发接口，使得系统能够一直保持适应社会的发展，保持呼叫中心系统的先进性，同时第三方开发接口也能够为计算机相关专业学生进行呼叫中心业务系统开发以及实习提供实验条件。 　　外线接口以及座席扩容方面，呼叫中心系统能够提供平滑扩容机制，保护已有投资，能够通过增加模块的方式支持模拟外线与数字中继线同时接入，座席平滑升级。 　　呼叫中心主要功能 　　呼叫中心系统采用基于Linux操作系统的架构，以保证系统的稳定性。呼叫中心系统采用模块化设计，用户可以根据自己的实际情况，对功能模块任意进行扩充和重组，在系统配置上进行从小规模到大规模的灵活选择，规模可大可小，并可平滑升级。呼叫中心系统具有电话交换功能、来电资料弹出、客户关系管理、自动语音应答、自动话务分配、电话排队管理、电话录音监听、超级语音信箱、分机远程部署、多方电话会议、移动坐席、分机随行、点击拨号、强拆、强插、强转、帐号权限管理、客服评价、分机报号等功能。同时呼叫中心系统可以提供包括电话销售自动外呼系统、电子商务系统、电视购物系统等目前呼叫中心实际应用中比较普遍的业务系统，能够模拟实际的业务流程进行客户资料录入、来电客户资料弹屏、订单录入、订单处理（收款、发货等操作）、输出统计报表等操作。 　　实训系统组建之后，畅信达通信应山东女子学院邀请，帮助学校进行师资培训，通过师资培训进行实训平台使用和教材使用的系统培训后，再针对学校老师的接受的情况给予指导，保证培训后的老师能够熟练的操作模拟实训平台的内容和授课。<p align=CTI论坛编辑

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