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智齿客服：客服小白变大咖，只需9节课
热门标签：话术 网站建设 AI人工智能 电话销售团队 电销行业 Win7旗舰版 太平洋寿险电话营销 电话外呼服务
　　内容概要
　　作为客服小鲜肉，有些问题是否困扰已久：
　　什么是客服？
　　作为一个从业者，我是否真的知道自己的价值？
　　客服晋升，我还需要补齐哪些能力？
　　一个完整的服务流程，我能完整梳理清晰吗？
　　搭建新的客户服务中心，企业需要筹备什么？
　　客服知道第三季今日回归，
　　首期重磅惊喜！
　　不止一节，而是系统的九节课！并且免费！
　　奇虎360运营经理洪宁禹兴华
　　完整梳理《客服知识体系》9节基础课：
　　成为一个优秀客服工作者，你必须知道的那些事儿。
　　讲师介绍
　　洪宁禹兴华|奇虎360运营经理
　　江湖女神洪小哈，文艺清新女汉子，才貌双全奋斗心，万千粉丝心中的哈女神！出山五年，先后混迹亦庄时尚city、小米清河大都市、三元桥富豪区和中关村，现就职于奇虎360，担任海外运营高级经理一职位，玩转Facebook、Instagram、Youtube等海外SNS、Amazon跨境电商熟练搭建用户反馈平台，海外论坛等运营架构。
　　课程预览
　　课程目录——
　　1、我是客服
　　2、客服的素质
　　3、客服的服务流程
　　4、客户服务要领
　　5、客户服务技巧
　　6、客服工作方法
　　7、客服团队搭建
　　8、客服团队业务管理
　　9、客服团队人事管理
　　壹、我是客服
　　作为基础系列课的第一节，我们会给客户服务下一个定义，并了解其重要性，然后探讨作为其中的一员，客户服务人员的自我定位以及工作目标。
　　贰、客服的素质
　　第二节课关注客服的能力素养：成为客服需要什么样的素养？管理者常年挂嘴边的[服务意识]究竟是什么？
　　叁、客服管理-客户服务流程
　　通常，客服会有三种不同的工作：接待、回访、营销，第三节我们会详细去分析每项工作的具体流程。
　　完整的《客服知识体系》共有9节课在 智齿客服知道公众号后台回复「基础课」免费获取剩下的6节课

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