青岛联通客服呼叫中心多措并举提升服务水平

　　一是聚焦提升NPS，细化各项工作，从改善客户感知角度，规范工单处理各环节的工作，多站在客户角度进行沟通和交流，努力解决好客户的诉求；二是围绕公司下半年服务攻坚的工作部署，做好工单分析，查找影响客户感知的深层次问题；三是树立大局意识，紧跟重点工作，做好全员全业务培训、关注并及时处理好客户的咨询和投诉；四是坚持问题导向，及时查找工作中存在的问题和不足，不断提升工单处理的各项指标；五是充分利用好信息化手段，提升工单处理效率、减少工单的无效流转；六是按照上级党组织的要求，做好中心党支部建设，充分发挥党员的先锋模范作用，确保完成全年的各项工作任务。