研究显示英国企业缺少个性化客户服务

• 几乎一半的呼叫中心座席代表（45％）无法在一个屏幕上看到所有客户的帐户和产品，6％的座席代表根本看不到任何资料，研究指示，公司无法获得每次客户互动的信息。
• 超过四分之一的客户（28％）没有在通话中感觉服务提供商的价值。有趣的是，这种观点也得到了超过十分之一的决策者（12％）的认可，他们不相信顾客觉得其反馈是有价值的。
• 只有一半的决策者认为，顾客感受到其反馈被采用 - 可能的事实是不到三分之一的组织可以在所有的沟通渠道提供一致的客户体验。
• 三分之二的企业（67％），自动提示呼叫中心座席代表提供个性化的服务方式，发现它很容易通过多种渠道提供一致的客户体验。

CTI论坛报道