0514-86177077

9:00-17:00（工作日）

主页 > 知识库 > Natterbox调查发现：英国客户对呼叫中心的5大抱怨

Natterbox调查发现：英国客户对呼叫中心的5大抱怨
热门标签：济南人工智能电销机器人费用 哪种电销机器人好 滁州地图标注 宣威电销外呼管理系统哪里有 兰州自动外呼系统 血战唐人街地图标注 咸阳电商外呼系统运营商 语音外呼系统合法么 灵宝打电话机器人
　　CTI论坛(ctiforum)4月13日消息（编译/刘煜）: 研究发现，预录制消息、等候时间过长和粗鲁的运营商是英国客户最棘手的问题。 　　这项调查是基于云的语音服务提供商Natterbox公司进行的，调查发现，只有4％的客户有足够的耐心等待30分钟以上，通过电话解决他们的查询问题。大部分受访者（39％）只愿意等待5分钟，四分之一的受访者（25％）愿意等待十分钟。 　　在现实中，15％的英国人表示，他们已经花了一个多小时时间等待，几乎一半的（42％）受访者报告，痛苦地等待40分钟以上。 　　与呼叫中心客户服务有关的五大抱怨：
  • 等待时间过长—80%
  • 不必重复客户的详细信息 - 59％
  • 你是如何重视预先录制消息— 48%
　　研究强调的其他主要抱怨包括粗鲁的运营商（38％），被放置到了错误的部门或个人（31％），不得不回拨（27％）和恼人的等待音乐（24％）。 　　调查披露了互联网服务提供商，由于他们呼叫中心提供不良的服务，大部分受访者（31％）点名批评了他们糟糕的客户服务。相比之下，银行得到了表扬，广大客户（34％）表示他们提供最好的电话体验。 　　Natterbox公司首席执行官Neil Hammerton表示：“在今天的快节奏和全球连接的世界中，客户没有时间或耐心等待解决问题。一些轻微的刺激都有可能引起麻烦，有可能对顾客的忠诚度和品牌产生破坏性影响。不满意的客户可能会导致不满的员工，可能会导致员工流失，增加重新雇佣和培训的额外费用。” 　　声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道

标签：漳州 郑州 榆林 开封 张家口 克拉玛依 梅州 哈密

巨人网络通讯声明：本文标题《Natterbox调查发现：英国客户对呼叫中心的5大抱怨》，本文关键词  Natterbox,调查,发现,英国,；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《Natterbox调查发现：英国客户对呼叫中心的5大抱怨》相关的同类信息！
  • 本页收集关于Natterbox调查发现：英国客户对呼叫中心的5大抱怨的相关信息资讯供网民参考！
    • 推荐文章

    上一篇：呼叫中心客户服务战略：快乐的员工=满意的顾客

    下一篇：锦湖HAPPY CALL CENTER正式上线运营

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络通讯始建于2005年

    苏ICP备15040257号-8

    产品关键词： Natterbox调查发现：英国客户对呼叫中心的5大抱怨 Natterbox,调查,发现,英国,