400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 吉林供电公司加强管理力促客户投诉率大幅下降

吉林供电公司加强管理力促客户投诉率大幅下降
热门标签：太平洋寿险电话营销 Win7旗舰版 电话外呼服务 AI人工智能 话术 电话销售团队 电销行业 网站建设
　　截至2012年4月16日，吉林供电公司今年共接到客户投诉11起，属实投诉0起，同比下降100%。其中，蛟河、舒兰、磐石、桦甸等六家供电分公司实现持续100天无属实投诉。 　　2012年以来，吉林供电公司以加强客户投诉管理为抓手，挖掘班组潜能，提升供电服务品质，实现优质服务良好开局。 　　“首先要确保人工接通率。”吉林供电公司客户服务中心主任牛强认为，“沟通”是优质服务的基础，而95598热线则是架起客户与企业沟通的桥梁。该公司去年以92.27％的人工接通率创历史新高。牛强认为，有投诉并不完全是坏事，从客户投诉中吸取经验教训才能持续提升供电服务品质。 　　今年1月，吉林供电公司推出95598投诉管理试行办法。根据规定，95598客户投诉管理工作坚持“全程督办、分级处理、闭环管理”的原则，即被投诉单位在接到95598投诉中心下发的投诉工单后，须在规定时限内按照规定要求完成投诉的调查、分析、处理和反馈工作，吉林供电公司95598呼叫中心则需负责投诉处理的全程督办。 　　此外，吉林供电公司还推出了以100天为一个周期的“优质服务无投诉”活动，定期通报各分公司接到的客户投诉，并对投诉情况进行排名，将排名结果纳入各分公司绩效考核与同业对标考核。 　　据吉林供电公司营销部相关负责人介绍，“优质服务无投诉”活动是为提升服务品质而推出的一项管理手段。在活动中，营销部门将对所有投诉进行核查，并对所有话务进行抽查，分析发生投诉的原因，以不断改进服务工作。同时加强与客户的沟通、与各分公司的沟通，全面提升服务水平。 　　

新浪吉林网

标签：宁夏 延安 普洱 漯河 云南 宿州 儋州 南昌

巨人网络通讯声明：本文标题《吉林供电公司加强管理力促客户投诉率大幅下降》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：上海对外信息服务热线呼叫中心的“洋姑娘”们

    下一篇：扬州“声谷”软硬件一流 一号店客服坐席将超600

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266