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联邦快递香港荣获呼叫中心及客户服务两项大奖
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　　CTI论坛(ctiforum)7月18日消息（记者 杨佳林）：FedEx Corp旗下附属公司兼全球最具规模速递运输公司联邦快递（FedEx）于《2011年亚太杰出顾客关系服务奖》中，勇夺年度最佳顾客体验（物流业）和最佳客户呼叫中心（250席位以下）两项大奖，足以证明FedEx一直以来均为客户提供最佳的服务。

　　《亚太杰出顾客关系服务奖》至今已达十载，旨在嘉许在顾客服务方面表现卓越、勇于创新的公司和从业人士。奖项由亚太顾客服务协会（APCSC）举办。 　　联邦快递亚太区总裁简力行表示：紫色承诺素来是我们对顾客的信心保证。FedEx竭尽所能，透过由客户服务代表接订单，速递员提取并送达包裹，以至后勤员工确保每次运货均能准时送达等，为顾客带来最佳体验，一切皆是大家努力的最佳见证。这两个奖项确实对他们的竭诚付出赋予最真切的肯定。

　　联邦快递客户业务董事总经理郑莉莉表示：这些奖项再度肯定了联邦快递客户服务中心的卓越表现；我们一直坚持通过提供培训、妥善管理及投放资源等范畴，为客户提供优质的服务。此外，我们力求创新，不断提升服务水平，确保客户在最短的时间内得到最佳的解决方案。《顾客关系服务奖》不但表扬香港联邦快递联络中心为客户所提供的卓越服务，亦嘉许我们服务客户的专业精神。我们非常高兴联邦快递在顾客服务方面一直保持领先位置。 　　在参赛过程中，FedEx客户服务部门顺利通过严谨的评核，包括向评审团介绍公司的客户服务，接受实地考察和神秘顾客来电测试，以及公开投票环节。当中，我们同僚的表现更展示出世界级的顾客服务水平。 　　年度最佳顾客体验大奖旨在嘉许持续提供互动及友善的客户服务，并透过面对面和其他不同的接触方式，缔造最优秀客户服务体验的公司。此项大奖亦藉此表扬雇员在服务交流、服务文化、团队精神、产品知识及客户服务各方面的最佳实践方案。 　　年度最佳客户联络中心大奖表扬善用创新方法、公式及意念，并以强劲业务表现为顾客提供优质支持的客户联络中心。奖项同时肯定客户联络中心的内部管理、创新的员工奖励计划以及电话营销策略。 　　亚太顾客服务协会（APCSC）以在亚太区内国际城市推广服务质素及优质顾客关系为目标，致力表彰各企业、业务组织、团队及个人对顾客及所服务企业作出的贡献。

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