不开心的员工很难提供出色的客户服务。那么，如何让员工带着好心情去工作呢？购鞋网站Zappos的做法或许值得借鉴。
员工对客户服务有什么影响？影响到各个方面。所以，感觉自己被捆住手脚时，他们就会不知所措。更重要的是，他们会变得沮丧。
不难想象，不开心的员工很难提供出色的客户服务。面对不满的客户时，他们很难强装笑脸。
以下三种非常规的方法，可以让员工高兴起来，从而提供更好的客户服务：
1.赋予员工更大的自主权
购鞋网站Zappos（以锐不可当的势头杀入制鞋行业。其成功的秘诀是什么？允许客服代表用各种方法，解决客户的问题。这意味着要提供免费退货，以及其他超出常规的措施，以达到让客户满意的目的。
这是一种独一无二的模式。正常情况下，客服人员会有一份应对各种问题的脚本。而通过允许员工采取任何必要的措施使客户满意，他们可以轻松且迅速地解决好客户的问题，最终必然会提高公司整体的客服水平。
2.转换角色
你是否清楚团队每天会遇到怎样的情况？如果你已离开公司客户服务岗位很长时间，你很有可能并不了解该部门的日常工作。但你的员工却非常清楚。
拿出一天时间，与员工互换角色。做一天客服工作，感受一下与公众打交道是什么样子。你或许能从中找到让员工的工作更轻松的方法，进而让他们更好地服务客户。至少你可以向员工证明，你在用心了解他们的工作，这反过来会让他们感觉自己受到了更大的尊重，他们也会更加快乐地工作。
3.保证员工的工作生活平衡
孩子难免会生病。家人会有临时的出行计划。当生活出现状况时，你的员工希望知道，他们有足够的自由和权力修改工作时间安排，来满足生活中的需求。否则，他们很有可能会带着糟糕的情绪来上班，而你的客户也会注意到他们的情绪。
要想提高客户服务水平，首先要提高员工灵活应对工作时间安排的能力。即便你的公司无法实现灵活的轮班制，你也可以修改调班方式，将权力交回给团队手中，使他们可以根据需要修改工作安排。
你正在采取哪些措施提高公司的客户服务水平？提高客户服务水平的方法有很多。你的团队是否采用了非常规的方法，来提高客户的满意度？
