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直播丨12301呼叫中心客服MM的一天

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我是一名12301的普通客服MM
工号00152
今天我来讲讲我的故事
大家都知道
12301呼叫中心是一个提供7*24小时全天候客户服务的
国家智慧旅游公共服务平台
自然不同于其他的工作
为保证每天都有客服24小时在线回答游客的问题
我和我的同事们都会轮着来值通宵班
所以
在公司里
几乎每天早上都会看见有一些人
顶着大大的熊猫眼
等待着早班的人来交接班
那场面现在想想都会笑出声来呢~
而当我早班的时候
我也会早早的来到公司
但是
不论我去的有多早
总是还没踏进门
 就听到那些熟悉的声音
进到公司里
又是一片繁忙的景象
说真的
我好像都没见过我们公司安静的样子
我们每个人手上好像都有做不完的工作
一坐上凳子就要开始不停歇地接电话
听着游客诉说着各种旅行故事
碰到一些情绪激动的
还要注意安抚他们的心情
再建议解决方案
说句题外话
有时候我们客服聚在一起开玩笑都会说
以后谁要跟我们结婚
至少旅行是不用操心的了
我的午饭时间并不固定
每当我工作的时候
时间总是嗖一下就过去了
一没注意就过了12点
但此时如果手头的电话还没结束
那只能请午饭再等我一小会啦~
事实证明
解决完游客的问题之后
吃饭更香
重点是心情好呀~
反正我是每天都吃的很开心
话虽如此
但是我的心也没有强大到坚不可摧的地步
工作中
我曾被情绪激动的游客指责过
也在没有达成游客诉求时被对方责难过
即便如此
我还是整天周旋在游客、被诉方、质监所之间
想着如何能最完美的帮助游客解决问题
因为我知道
即使心里委屈地想哭
也不能先于游客挂掉电话
我时常告诉自己
这就是成长
你承受不了
只是因为你还不够强大
其实
客服的一天
就只有工作而已
在外人看来或许有些沉闷
但是也有着很多可爱的游客
为我加油鼓气
工作至今
我通过电话听过太多旅行的故事
有愤怒的、无助的、悲伤的
也有快乐的、幸福的、难忘的
当我竭尽所能帮助游客解决问题之后
那种无与伦比的成就感难以言表
想起我第一次被游客来电点名表扬的时候
兴奋了一整天的情景
有时候
我真想自己是一个超人
可以24小时不睡觉
这样就能帮助越来越多有困难的游客
然而我不是
我只是12301大家庭里一个普通的成员而已
一个愿意为工作默默付出
愿意为游客竭尽所能解决难题的客服MM而已
我希望在以后
游客与我们之间
能多一分理解
也多一分信任
我是客服00152
我为12301代言
也将竭诚为你们服务

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