新疆12368“双语”诉讼服务热线呼叫中心全面开通

　　新疆法院12368双语诉讼服务热线启建于今年1月，是基于互联网搭建的全区法院统一语音通讯平台。服务热线系统由新疆维吾尔自治区高级人民法院牵头建设，覆盖全区116个法院，各地均能实现一号拨打、人工转接和语音自助服务。服务热线的控制管理、服务提供与新疆法院诉讼服务网以及全区法院审判信息管理系统对接，互联互通。配套建成运行的还有为已经立案当事人服务的12368双语短信平台。

　　新疆法院12368双语诉讼服务热线呼叫中心使用汉语、维吾尔语两种语言，话务员懂双语，能够提供无语言障碍优质服务。服务热线24小时全天候开通，其中日常8小时工作时间为人工转接，其他时间为语音自助服务，当事人根据系统语音提示操作，即可获取相关诉讼服务信息。

　　目前，新疆法院双语诉讼服务热线呼叫中心能够提供诉讼咨询、案件查询、联系承办法官以及接受监督举报、意见建议等多种服务。热线平台每个话务员的工单系统都能够根据当事人来电诉求，查询到全区法院所有案件节点信息和承办法官联系电话；不同法院的话务员之间也能够直接为当事人相互转接，热线服务不受地域限制。