客户来电的时候，界面上马上显示出其各种信息，包括其来电历史次数、问题处理情况等；要有上一次来电就能把客户问题解决的效率，否则就‘掉漆’（闽南语，丢面子、漏气）了！昨日下午，新一代CALL CECTER创新分享研讨会在厦门市台商会馆举行，厦门硕泰商务科技有限公司总经理庄文明展示了新一代CALL CENTER（呼叫中心）表示，厦门的呼叫中心服务行业立足海峡两岸，具有优势打造海峡西岸服务外包中心城市。
据了解，厦门硕泰是海峡两岸首次共同合作的呼叫中心运营公司，由厦门信息集团与台湾中华电信集团共同合资成立。该公司主要承接海峡两岸的呼叫中心、客户关系管理等服务外包业务，自2010年成立以来，由最初锁定台商为主要服务对象，已经拓展到大陆各企业、政府单位，包括厦门e通卡、信达免税、平安保险等。可提供服务外包、平台租用与呼叫中心建置等业务，目标是打造成海西最大的国家级呼叫中心。
以前很多人对客服的概念就是接接客户来电，事实上这是一个专业。庄文明介绍，客户服务行业目前还属于新兴行业，在厦门刚起步。两年来，我们把台湾中华电信成熟的做法从台湾带进来。大陆企业尤其是服务业，开始慢慢懂得如何用CALL CENTER服务的价值提升企业的价值。
庄文明说，创新的新一代CALL CENTER更智能化，能够提供多元化企业客服模式，迅速提升服务品质，创造竞争优势。
