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天津12366纳税服务热线外包服务项目补充通知(1)

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  项目名称:天津市国家税务局12366纳税服务热线外包服务项目

  项目编号:0615-144114110158

  应招标人要求:现对该项目招标文件做如下修改:

  1.招标文件第九部分招标服务要求二。服务需求(五)提供12366呼叫中心办公场所,包括:*1.12366呼叫中心在天津本地设有办公场所(办公场所的服务期限不得少于12366纳税服务热线合同签订的服务期限。若成为中标人在签署合同时,须提供办公场所租赁、使用等相关证明原件,否则中标无效),现更改为:*1.12366呼叫中心必须在天津本地设有办公场所(办公场所的服务期限不得少于12366纳税服务热线合同签订的服务期限。)。

  2.招标文件第十部分评标原则二。评分程序、方法及说明(一)服务部分55分2)服务方案:45分①方案服务内容表述详细、服务的整体框架清晰、全面:5分;②实现功能表述详细、清晰,满足招标文件要求:5分;③服务准备时间和服务期限满足招标文件要求,进度计划详细:5分;④方案中场地布局合理:5分;⑤方案中投入各种人员数量合理、职责明确:5分;⑥方案中对人员招聘、管理及绩效考核表述详细、清晰、合理:5分;⑦方案中需要用户提供的支持与配合表述详细、清晰、合理:5分;⑧具有完善健全的透明化岗责体系和完善健全的各项管理制度:5分;⑨服务质量保证计划符合服务实际,能达到招标人满意:5分,现更改为:(一)服务部分55分2)服务方案:45分

  ①方案服务内容表述详细、服务的整体框架清晰、全面:5分;

  根据投标方案服务内容进行评审,投标人提供的服务内容最详细、整体框架最清晰、最全面、能最大程度达到用户满意的,得5分,每降低一个档次减2分,以此类推,最低得0分。

  ②实现功能表述详细、清晰,满足招标文件要求:5分;

  根据投标方案中的实现功能进行评审,投标人提供的实现功能最详细、最清晰,能最大程度达到用户满意的,得5分,每降低一个档次减2分,以此类推,最低得0分。

  ③服务准备时间和服务期限满足招标文件要求,进度计划详细:5分;

  根据投标方案中服务准备时间和服务期限进行评审,投标人提供的服务准备时间和期限能最大程度达到用户满意、且进度计划最详细的,得5分,每降低一个档次减2分,以此类推,最低得0分。

  ④方案中场地布局合理:5分;

  根据投标方案中场地布局是否合理进行评审,投标人提供的场地布局最合理、能最大程度达到用户满意的,得5分,每降低一个档次减2分,以此类推,最低得0分。

  ⑤方案中投入各种人员数量合理、职责明确:5分;

  根据投标方案中投入各种人员数量是否合理进行评审,投标人提供的人员数量最合理、岗位设置最科学、职责分工最明确、能最大程度达到用户满意的,得5分,每降低一个档次减2分,以此类推,最低得0分。

  ⑥方案中对人员招聘、管理及绩效考核表述详细、清晰、合理:5分;

  根据投标方案中人员招聘、管理及绩效考核是否详细、合理进行评审,投标人表述最详细、最清晰、切实可行、可操作性最强、能最大程度达到用户满意的,得5分,每降低一个档次减2分,以此类推,最低得0分。

  ⑦方案中需要用户提供的支持与配合表述详细、清晰、合理:5分;

  根据投标方案中需要用户提供的支持与配合是否详细、合理进行评审,投标人表述最详细、最清晰、最合理的,得5分,每降低一个档次减2分,以此类推,最低得0分。

  ⑧具有完善健全的透明化岗责体系和完善健全的各项管理制度:5分;

  根据投标方案中职责体系和规章制度是否健全进行评审,投标人提供的透明化岗责体系最清晰、各项管理制度最全面、合理、切实可行,奖罚承诺最明确、实施性最强的,得5分,每降低一个档次减2分,以此类推,最低得0分。

  ⑨服务质量保证计划符合服务实际,能达到招标人满意:5分

  根据投标方案中服务质量保证计划是否符合服务实际进行评审,计划最全面、合理、切实可行、措施得力、实施性最强的,得5分,每降低一个档次减2分,以此类推,最低得0分。

  其他内容不变,特此通知。

  采购单位:天津市国家税务局

  采购代理机构:天津国际招标有限公司

  日期:2014年5月21日

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