transcosmos集团(东证代码:9715)始创于1966年，是亚洲规模最大且最著名的BPO服务商，在全世界的33个国家设立176家分支机构，拥有45，000名员工，已经成功帮助了众多世界财富500-1000强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。
作为transcosmos集团的全资子公司，大宇宙中国(tanscosmos China)在上海、北京、天津、合肥、长沙等地设有运营中心，并在深圳和台北设立分公司，专业为企业提供客户联络中心、电子商务、信息系统开发、数字整合营销等一站式解决方案和外包服务，在互联网、3C产品、IT制造业、金融、母婴、服饰、美妆、零售、汽车、电信等行业有丰富的实践经验和敏锐的洞察力。
客户联络中心是企业和客户之间不可或缺的沟通窗口。
transcosmos利用先进的IT技术为企业提供全渠道的客户联络中心服务，支持企业提升顾客体验、优化运营和缩减成本。
凭借经年的多行业的客户联络中心运营实践和成功经验，transcosmos能够为不同行业的企业提供全渠道的客户联络中心解决方案。
客户联络中心服务
- 技术支持
- 24小时客户服务(电话、在线、智能机器人、社交媒体、短信、电子邮件等)
- 电话邀约、客户回访、问卷调查
- 电商型客服中心、售前售后咨询、订单处理
- 社交媒体CRM客户关系管理
- 紧急呼叫中心、产品召回等
此外，transcosmos的外包服务业务还包含系统开发、电子商务和整合营销，能够为企业提供一站式的数字化解决方案。
系统开发外包服务
- 联络中心系统一站式解决方案
- 电商周边系统相关方案
- 智能平台解决方案
- 系统开发、集成和运维服务
一站式电子商务服务(天猫五星服务商、金牌淘拍档)
- 天猫/京东等电商平台代运营和销售渠道开发
- 网店和官网搭建和运营
- 站内站外营销、数据分析
- 订单、库存管理
数字整合营销服务
- 口碑营销、SEM/SEO策略、媒体购买
- 线上线下整合营销策划、执行及效果分析
- 跨平台界面设计
- 社交媒体及WEB端和APP开发
Bridging Communications，transcosmos
与互联网广告、web网站、手机端等多种渠道结合，凭借强大的数据分析能力和系统开发能力，实现更精准的点对点服务，及智能客服导入。
我们的优势
1.全球性的客户联络中心服务
transcosmos是全球性的BPO服务提供商，在全世界的31个国家和中国的16个城市都设有运营中心，并且在上海、北京、天津、合肥、长沙等地设立了客户联络中心站点。
2.超过50年的运营经验
transcosmos创始于1966年，在BPO行业拥有超过50年的运营经验，成功为众多世界财富500-1000强企业提供客户服务。
3.以灵活的合作模式，提供多样化成本解决方案
transcosmos不仅在BPO业务上具有丰富的运营管理经验，而且在全球范围内积极探寻与合作伙伴更为灵活的合作模式，实现相互利益的最大化。
4.独力研发的数据分析体系
transcosmos拥有400人规模的数据分析团队，具有专业的数据分析能力，凭借独力研发的MO3数据分析体系，以绝对的技术优势保障客户实现最大的投资和收益比。
5.多领域、全方位的服务
transcosmos的业务涵盖客户联络中心服务、业务流程外包、信息系统开发、电子商务服务和整合营销等多个领域，并在中国投资了腾信创新(互联网营销公司)、发网(电商仓储物流公司)、商派(电商软件开发公司)、能猫工作室(服饰类目品牌管理公司)、UNQ(电商渠道批发商)，能够为客户提供全方位的支持服务。
6.安全可靠的软硬件设施
采用国内外先进的设备和设施，并可实现异地多中心互联、互为备份，为企业客户提供安全稳定的多点分布。
7.电子商务合作伙伴
transcosmos是国内最早涉足电子商务业务的BPO服务商，通过与天猫、京东、1号店、蜜芽、唯品会、亚马逊等多平台深入合作，为品牌方提供一站式电子商务服务。
8.国际荣誉和国际资格认证
荣获Contact Center World Award全球呼叫中心优秀奖和IAOP颁发的专业奖项；并且transcosmos China拥有ISO9001认证及ISO27001认证，具备COPC国际标准认证。
