- Twimbit研究洞察《亚太地区的BPO：创新增长》
- BPO行业面临的重大挑战
- BPO行业未来十年的增长机会
- BPO行业当下紧迫的业务优先事务
- 3项技术推动BPO企业加速业务转型
- 员工敬业度提升日益重要
业务流程外包企业有着巨大的增长潜力。客户需求已经确定。摆在我们面前的挑战是，当前的供应商是否有能力转变组织，并满足客户不断变化的需求。领导和组织共同适应和认可这种转变至关重要。我们列出了公司在转型过程中需要考虑的四个要素。
1 、技术优先方法：业务流程外包企业需要发展成为帮助客户改善业务结果的技术公司。客户不需要拥有该技术，而是将其嵌入到整体服务产品中。大规模采用云、人工智能和自动化这三种颠覆性技术是企业生存的先决条件。
2、敏捷创新单元：业务流程外包企业必须建立专门的敏捷开发团队，能够与客户协作，快速构建新的解决方案。销售策略将越来越多地由咨询和设计思维方法主导。
3、团队和领导层转型：组织的各个层面都需要拥抱变革。需要通过引入数字化和咨询能力来增强领导力。收购将成为实现转型的重要缓解。企业还需要迅速对现有团队
的技能进行调整。为了推动这样变革，需要有一个以目标为导向且做好了充分准备的领导层。
4、逐步过渡到多数基于结果的业务模式：行业正在经历从被动服务交付模式到主动体验推动者的转变。技术使用的增加可以帮助公司过渡到这一新时代。这将使业务流程外包企业能够更深入地融入客户业务流程，并为所有利益相关者创造长期的经济价值。
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