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纯软件IP呼叫中心-企业级用户的理想选择

　　源于30年代的呼叫中心，最早用于民航业，目的是为了方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理客户投诉。随着经济发展和市场竞争的加剧，呼叫中心被越来越多的行业所接受，其应用领域也由电信、银行等高端行业向大、中、小型企业扩展，面对日趋激烈的市场竞争，这种竞争在某些行业甚至已经趋于白热化，提升客户服务的质量和效率越来越得到企业级用户的重视，他们一方面羡慕高端用户的呼叫中心为客户提供的优质服务，另一方面却无力支付高端呼叫中心几千万的初始的投资成本和日后数额庞大的运营费用。与高端用户相比，企业级用户所需要的的呼叫中心呈现以下的特点： ·企业级的呼叫中心往往要求功能简单、实用，不需要许多华而不实的功能。　　目前，市场上针对企业级用户的呼叫中心的解决方案大多是基于板卡和交换机的解决方案，基于交换机的呼叫中心是由PBX、CTI服务器、IVR服务器、传真服务器等一连串的设备外挂连接而成，需要完成大量的集成工作，实施周期较长，成本较高，而基于板卡的呼叫中心是由系统集成商按照客户的具体需求，将不同厂家的板卡集成到一个系统中，按照客户要求专项定制，其成本低廉、设计灵活，但其实现的功能较专用，功能的升级以及规模的稳定性难于保障。　　随着网际网络的发展，基于TCP/IP协议的新一代呼叫中心也有过去的炒概念发展到有成熟产品的出现，并在一些行业得到了应用, 北京吉亚的"客服宝"即是这类产品之一，与传统的呼叫中心相比，纯软件的IP呼叫中心具有以下的优势：一体化分布接入、分布座席、集中管理扩容方便建设周期短维护方便二次开发容易配置简单、灵活易操作　　基于以上的特点，纯IP的呼叫中心更适用于企业级用户，尤其是有着大量分支机构的企业，可以用较少的投入，构建范围涵盖全国的虚拟呼叫中心，同时，为企业节省大量的通讯费用。

吉亚通信公司供稿 CTI论坛编辑

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