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如何满足呼叫者的期望值

　　贵公司的客户不会将问题及时反馈给您，待您得知的时候，他们可能早就离您而去了，这一点毫无疑问。不要因为没有成效的沟通而浪费您的客户的时间，切记要快速、可靠并专业地向他们传递信息。　　在如今这个激烈竞争的世界，企业与他们的客户通过许多媒介进行交流，保持客户的忠诚度将需要运营经理重视并更多的侧重于战略业务规划，而不是传统的效率衡量。可靠性、速度及亲密度逐步转向通过交易的质量来衡量了，而不再是答复呼叫的数量。因此，许多呼叫中心开始用更具战略性的元素来衡量运营效率，比如客户保持率，客户满意度，服务水平持续性，最佳业务实践应用，并最终体现为收入增长。ITApps的顾问团队能带给您优秀的策略及从其它呼叫中心学习到的最有效的业务实践能力。今后有竞争力的、成功的企业将不再拼命获取、搜索信息，而是培养终身的客户关系。但是让我们在此实际一点，不要忘记我们――呼叫中心经理及执行者们――仍被以最低费用为企业提供尽可能好的经验这样的目标困惑着。成功的企业将采用新的业务框架去驱动――客户及他们的时间。无论是通过电话、网络或智能路由，技术能够提供的是让人们能有更多的时间与他们想联系的人联系，同时减少不重要的、偶尔的过客。贵公司的客户不会将问题及时反馈给您，待您得知的时候，他们可能早就离您而去了，这一点毫无疑问。不要因为没有成效的沟通而浪费您的客户的时间，切记要快速、可靠并专业地完成向他们传递信息。
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI论坛编辑

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