奥迪坚协助报业积极探索呼叫中心的增值应用-巨人网络通讯

　　随着中国经济的迅猛发展和人民生活水平的日益提高，国内的报业经济进入了快速成长期，报业市场也得到空前巨大的扩展的同时，也面临着更加严峻的挑战，同行业竞争越来越激烈。为了适应不同的读者需求，丰富报社的整体市场覆盖能力，面对来自新闻、广告、服务、发行业务及经营管理方面的激烈竞争，在竞争中取得竞争优势，赢得公众和读者的青睐，寻求更广阔的生存和发展空间，各大报业集团一方面从管理出发，优化和加强报业内部管理，另一方面从读者出发，提升读者的客户服务质量。呼叫中心作为联结报业和读者的有效平台，受到越来越多媒体机构的关注，各大报业集团都在积极探索呼叫中心的建设以及运营增值的问题。　　奥迪坚作为世界领先的CTI平台提供商和IP分布式呼叫中心的领导者，针对报业，利用自身的系统优势和特点，为报业提供完善的热线综合服务系统。该系统是建立在奥迪坚呼叫中心系统平台上面向广大读者的综合服务平台，应用先进的现代通信技术和计算机网络技术，以统一的号码作为报业单位的电话接入的系统号码，读者只要记住这一个简单的号码，就可以在任何时间任何地点，通过任何一种方式（电话、传真、电子邮件、互联网、手机短信、网络电话、PDA等多种方式）和接入呼叫中心，呼叫中心系统可以根据读者来电的目的进行新闻线索处理、信息查询、投诉及建议处理、新闻调查、专家热线/专题讨论、报刊征订、广告发行业务受理之外还可以进行读者信息管理，增值业务处理、呼叫中心与网站的互动、各业务模块的信息统计查询等，一方面为读者公众带来快捷丰富的新闻及资讯服务，树立报社在广大读者心目中的良好形象，从另一方面通过呼叫中心系统提高了报业的运作效率和质量。除此之外，IP分布式呼叫中心技术的应用可以更好的监控和管理发行工作，在现有的报社的网络系统，并配合报社的发行和采编队伍，结合大量的有效读者资料库，将呼叫中心平台打造成为报业单位有力的市场运营手段，在商品配送，信息增值业务方面表现出了巨大的潜力。

1.数据与信息管理 2.新闻热线功能 3.报刊订阅功能 4.业务投诉 5.广告业务 6.市场调查 7.物流查询 8.话务统计及分析报表 9.电话录音及录音记录管理 10.FAQ以及信息库的建立　　奥迪坚报业热线综合服务系统支持各大报业单位根据自己的需要建立完善的数据库系统，其中包括客户用户资料、FAQ基本问题问答库以及咨询业务信息知识库等。

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