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2005年，奥迪坚IP分布式呼叫中心倍受中国用户青睐

　　奥迪坚作为IP分布式呼叫中心的领航者，最早将IP分布式呼叫中心技术引入中国市场，经过几年的时间，IP分布式呼叫中心易于建设、灵活高效、优质的本地化服务以及低廉的运营成本等卓越性能受到了越来越多用户的认可和关注。2005年，IP分布式呼叫中心在中国得到了快速的发展和广泛的应用，越来越多的用户青睐IP分布式呼叫中心，选择基于IP-PBX的新一代呼叫中心将其独立的话音与数据服务网络合并成为一个强大而高度灵活的服务网络，一方面利用先进的呼叫中心技术来打造优良的服务和效益，另一方面希望通过先进的IP技术更好地整合分散的服务资源，节省服务成本，从而让呼叫中心的建设获得最快的投资回报。　　奥迪坚IP分布式呼叫中心平台系统，从产品设计之初就突破了以往基于交换机或板卡的传统模式，采用IP内核一体化技术，在一台通讯服务器上高度融合了呼叫中心的所有常用功能，包括：PBX、语音信箱、IVR、ACD、电子邮件服务器、CDR、Internet集成、VoIP、数字T1/E1/PRI集成、多系统级连、拨出路由、Web呼叫中心、数据路由、IP分机、通话录音、移动分机、通话中插入语音、支持外部应用程序控制、TAPI服务等众多功能，并且凭借其灵活性和柔韧性，无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统中，在2005年推出了最新的IP分布式呼叫中心产品ACM5.0a，更加关注系统的灵活性，移动性以及可靠性，更加关注为客户提供各种便利的通讯应用，积极推动呼叫中心在网络时代的发展和应用。目前，IP分布式呼叫中心成功应用于政府、金融、保险、大型企业、外包、旅游、报业、物流、医疗、公用事业等各行各业，得到了广泛的好评。奥迪坚IP分布式呼叫中心在政府：　　2005年，奥迪坚IP分布式呼叫中心成功打造了北京环保局、上海城建网格工程、徐汇区便民网格工程、北京出入境管理局、上海海关、大连旅游局、南通市民热线等各种市长热线、应急联动、工商、税务、城建等各种与市民日常生活息息相关的政府热线以及自来水、燃气、电力等公共事业热线，大大帮助政府提高热线的电话处理效率。政府机构青睐IP分布式呼叫中心是因为，可以利用奥迪坚基于IP分布式呼叫中心平台充分结合政府的现有网络，可以将下属职能部门机关通过IP方式有效结合成为远端座席，各远端座席都可以是政府热线中的一个子系统，真正做到各地政府的呼叫中心资源（数据、语音、座席）的共享，使得政府热线不仅仅是一个为民服务的平台，同时也成为一个包括一个总局、职能中心、受理点在内的三级信息网络应用系统，市民可以通过网络或者传统语音的方式接入政府热线，座席服务人员可以选择采取电话、传真、电子邮件、web方式，向来电市民提供自动应答或人工服务，实现自动拨出、E-Mail回复功能，相关数据和语音信息可以通过奥迪坚IP呼叫中心平台进行存储、转发、查询、交换等处理，迅速受理申诉举报，还可以将来电信息直接共享至相关职能部门，解决信息不通畅的问题有利于提高服务速度和质量，面对紧急事件，可以大大提高响应和处理效率。奥迪坚IP分布式呼叫中心在银行：　　近3年以来，奥迪坚CTI应用与解决方案在全球银行业得到了广泛的应用和好评，超过150家银行机构使用奥迪坚所提供的通讯解决方案，仅在2005年，奥迪坚继续保持在银行业的市场优势，产品成功应用于更多区域的银行及金融机构，系统的安装量超过了50套，在中国，奥迪坚IP分布式呼叫中心成功进入了中国人民银行、中信实业银行、台州商业银行、浦东发展银行等多个银行机构，帮助现代银行业实现高效的客户服务和业务拓展。奥迪坚IP分布式呼叫中心打破了传统呼叫中心的构建方式，利用计算机通信技术将通信与计算机结合在一起，采用IP内核的一体化设计，无需外挂其他语音网关设备，就可以在网络上构建一个语音和数据的统一接触平台，使得银行各分支营业点之间的语音和数据可以通过IP实现同步，使得各个分支机构工作起来就象在一个地方一样，各地的服务人员都可以给客户提供7*24不间断的服务，客户可以通过多种方是拨打银行的统一对外的服务号码进入服务中心，其来电和基本信息都会被显示，在电话转接的同时，语音和数据都可以得到同步的转移，所以无论是哪一个地方哪一个座席人员接听，客户都会听到包含其姓名在内的亲切问候，使得用户感觉到被受重视和尊重。除此之外，奥迪坚IP分布式呼叫中心系统由于采用分布式的构架，可以有效突破时空瓶颈，实现客户服务资源和信息的统一和管理，各地的座席人员在提供良好的本地化服务的同时也克服了管理上带来的难题。奥迪坚IP分布式呼叫中心在旅游业：　　IP分布式呼叫中心在旅游企业的应用呈现快速发展的势头，越来越多的旅游企业凭借IP呼叫中心来控制其运营管理成本、提高其客户信息管理、改善各地客户服务水平，奥迪坚IP分布式呼叫中心现已成功打造了春秋国旅、海南南山旅游、上海假期、东方假期等旅游企业呼叫中心，帮助旅游企业向客户提供更多的旅游服务的同时，有效控制呼叫中心的运营管理费用，进一步地降低经营成本。奥迪坚IP分布式呼叫中心将呼叫中心的功能充分扩展到Internet上，通过VoIP技术，利用Internet的优势，支持电话、传真、电子邮件、互联网、手机短信、网络电话、PDA等多种通信终端的接入和呼出，这样不但大大减少占呼叫中心成本最高的长途电话费，而且旅游企业只需要提供一个简单易记或者特殊服务号码，就可以实现各种服务于一体的语音和数据交互服务窗口，统一企业形象。奥迪坚IP分布式呼叫中心采用IP内核一体化技术，在系统底层实现了VoIP，不需要外挂媒体语音网关就可以实现分布式的构架，可以实现座席员与客户之间的VoIP通讯以及座席可以实现任意移动，并且可以实现呼叫中心整个系统的稳定运行和语音数据的同步转移，对分布资源的统一分配和管理，系统可以自动完成诸如提供线路、景点、服务、订票、订房等传真资料及接受报名、投诉等工作。同时，还可以对服务的各方面情况进行统计报表，为改进管理和制定市场策略提供依据。奥迪坚IP分布式呼叫中心在保险：　　奥迪坚在中国拥有大众保险、东安财险、天津平安保险等众多的成功案例，保险企业采用IP分布式呼叫中心更看重的是可以采用全国统一一个服务号码，可以逐步实现将分布在全国各地的保险分支机构、营业网点的纳入奥迪坚IP分布式呼叫中心网络；可以实现了总部、各分支、各营业网点在内的各方语音的免费通讯以及各地呼叫中心语音与数据在Internet上的同步转移，将原本分散的业务种类和各地的服务平台可以统一于一体；可以根据客户所属的行业特点、风险状况、保险标的等因素的不同，实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享。奥迪坚IP分布式呼叫中心技术将传统的信息通信技术与VoIP技术完美地结合在一起，各分布点之间的语音和数据可以通过IP实现同步，当客户进入保险交易服务中心时，只需输入账号和相应的密码，呼叫中心就可根据它的有效识别信息到数据库中提取与之相关的信息，服务人员之间的来电信息完全共享，所有的通话，包括远程服务人员的外线通话都可以进行集中录音和录音管理，大大方便了大众保险对整个呼叫中心的服务质量的管理，有效地帮助保险企业实现呼叫中心的分散运作、集中管理。更多：　　2005年，奥迪坚IP分布式呼叫中心除了在政府、银行、旅游业、保险、报业、企业应用表现不俗之外，在外包、物流、订票、网站等方便的应用也获得了大幅度的增长。伴随着国内呼叫中心市场的成熟，企业和机构对构呼叫中心建成本、运营成本以及对座席人员专业服务质量的考良都导致了IP分布式呼叫中心得到更多用户的青睐。值得一提的是，奥迪坚IP分布式呼叫中心由于采用了分布式构建方式，各个分支点之间以及和总部之间可以形成相互的冗余备份，可以有效的规避突发事件造成的整个系统和服务的中断，大大地保障了呼叫中心运作的连贯性和稳定性。对于呼叫中心的核心端，奥迪坚还提供了系统冗余备份的功能,主服务器和次服务器与通过冗余切换设备相连一起工作。当主服务器在工作时，切换设备将监测主服务器的服务状况,如果主服务器的服务停止了或损坏了，切换设备将语音数据业务在几秒钟内切换到次服务器上，有效防止系统意外中断数据丢失的重要选择，从而提高整个呼叫中心系统的可靠性和安全性，奥迪坚冗余备份系统已经广泛使用于北京市环保局、上海浦东发展银行、上海市城建12319等项目中，成为呼叫中心安全运行的双保险。

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